Comment obtenir ta carte Sovrae

Un guide étape par étape, de l'ouverture du site jusqu'à ton premier achat. Suis les étapes dans l'ordre. Une fois ta carte choisie, le guide se divise : suis uniquement le parcours de ta carte.

⚠️ Attention aux arnaqueurs qui se font passer pour des admins Sovrae Dans notre groupe Telegram, il y a des arnaqueurs qui se font passer pour des admins et qui vont essayer de t'écrire en privé. Retiens ces règles simples :
• Les admins Sovrae ne te contacteront jamais en premier.
• Sovrae ne te demandera jamais d'envoyer de l'argent en dehors de notre app — pas même pour « corriger » un bug ou un problème sur ton compte ou ta carte.
• Sovrae ne te demandera jamais ton mot de passe ni ta clé privée.
Les arnaqueurs sont très malins et inventent n'importe quoi pour te piéger : faux problèmes, délais urgents, remboursements, « vérifications », fausses pages de support. Si quelqu'un t'écrit en privé en prétendant venir de Sovrae, c'est une arnaque : ne réponds pas, ne clique pas sur ses liens et n'envoie rien. Pour une vraie aide, écris à info@sovrae.io ou demande publiquement dans notre groupe Telegram. Méfie-toi des messages privés (DM) : ne te précipite jamais, réfléchis toujours à deux fois.

Liens officiels Sovrae Ce sont nos seuls canaux officiels — tout le reste, ce n'est pas nous :
• Site web : sovrae.io
• App : app.sovrae.io
• Telegram : @sovrae_io
• X (Twitter) : @sovrae_io
• E-mail : info@sovrae.io

Ce qu'il te faut avant de commencer Une vraie adresse e-mail à laquelle tu as accès, un mot de passe dont tu te souviendras, et un peu de crypto en USDT ou USDC (si tu as d'autres cryptos, tu peux les échanger avec Swap).

On t'a offert ou remis en main propre une carte physique ? Tu n'as rien à acheter : crée ton compte (étapes 1‑4) puis va directement à Carte physique reçue.

Quelle carte choisir

Il existe 2 cartes. Si tu ne sais pas laquelle prendre : tu veux seulement payer en ligne ou avec ton téléphone ? Prends la Virtual Privacy. Tu veux une carte physique et retirer des espèces aux distributeurs ? Prends la Physical Privacy.

Virtual Privacy

89 $

Sans documents (sans KYC)

Sans KYC : aucun document nécessaire
Uniquement numérique, s'active immédiatement
Apple Pay et Google Pay
Pas de retraits aux distributeurs

Physical Privacy

349 $

Sans documents (sans KYC)

Sans KYC : aucun document nécessaire
Carte physique expédiée où tu veux
Apple Pay et Google Pay
Retraits aux distributeurs

Frais et limites comparés

	Virtual Privacy	Physical Privacy
Prix	89 $	349 $
Documents (KYC)	Non	Non
Frais de recharge	2 %	1,5 %
Frais de change (FX)	1,5 %	1,5 %
Frais par paiement	0,10 $ + 1,5 %	0,10 $ + 1,5 %
Frais de retrait au distributeur	—	2 % (en plus)
Limite par paiement	80 000 $	80 000 $
Limite journalière	1 000 000 $	1 000 000 $
Retrait journalier au distributeur	—	3 750 $
Retrait mensuel au distributeur	—	80 000 $
Recharge minimum (nette)	10 $	20 $
Apple Pay / Google Pay	Oui	Oui
Frais Apple Pay (par paiement)	0,15 %	0,15 %
Frais Google Pay (par paiement)	0,10 %	0,10 %
Validité	3 ans	4 ans

Quand les limites se réinitialisent-elles ? Les limites journalières se réinitialisent chaque jour à 00h00 heure de Singapour, soit 16h00 UTC — en France et en Belgique : 18h00 à l'heure d'été, 17h00 à l'heure d'hiver. Les limites mensuelles de retrait au distributeur se réinitialisent le 1er de chaque mois.

⚠️ Quand tu paies ou retires : choisis TOUJOURS la devise LOCALE Ce sont des cartes étrangères : au terminal de paiement (TPE) du magasin ou au distributeur, on te proposera souvent une conversion de devise. Elle peut apparaître de trois façons :

On te demande dans quelle devise payer : devise locale ou devise de la carte (USD/SGD) → choisis la devise locale (ex. EUR, GBP, CAD).
On te demande d'accepter ou de refuser la conversion (Accept / Decline) → choisis refuser (Decline).
On te pose une question avec Oui ou Non (Yes / No) → choisis Non.

C'est très important : si tu acceptes la conversion, la banque du magasin ou du distributeur applique son propre taux de change et tu paies des frais beaucoup plus élevés.

Pays où la carte NE fonctionne PAS

Ton pays est dans cette liste ? Contacte-nous avant d'acheterNe baisse pas les bras : nous avons d'autres cartes qui peuvent fonctionner dans ton pays. Écris-nous à info@sovrae.io ou sur Telegram (@sovrae_io) et dis-nous où tu te trouves : nous t'indiquerons la bonne carte.

Dans les pays ci-dessous, les cartes ne peuvent pas être utilisées (Virtual et Physical).

Afghanistan	Indonésie*	Russie
Bangladesh*	Iran	Sierra Leone*
Biélorussie	Irak	Somalie
Bosnie-Herzégovine*	Liban	Soudan du Sud
Burundi*	Libéria*	Soudan
République centrafricaine	Libye	Syrie
Chine	Mali	Turquie*
Cuba	Monténégro*	Ukraine
République démocratique du Congo	Maroc*	États-Unis*
Éthiopie*	Myanmar	Venezuela
Guinée*	Népal*	Yémen
Guinée-Bissau*	Nicaragua*	Zimbabwe
Haïti*	Niger*
Inde*	Corée du Nord

*Tu es dans l'un de ces pays ? Contacte-nous : nous avons peut-être une autre carte qui y fonctionne.

Tu voyages beaucoup ? Si tu te trouves dans l'un de ces pays, les paiements par carte ne passeront pas. Penses-y avant de partir en voyage.

Où la carte NE fonctionne PAS (types de commerces)

En plus des pays, il y a certaines catégories de commerces et de services où la carte est refusée. Le nombre à côté de chacune est le code de catégorie (MCC).

Toutes les cartes (Virtual et Physical)

Émises à Singapour

3489 Armes et munitions (fabricants d'armes légères et d'accessoires)
4829 Transferts d'argent
4900 Services publics : électricité, gaz, fioul, eau, assainissement
5122 Médicaments et produits pharmaceutiques (vente en gros)
5172 Pétrole et produits pétroliers
5541 Stations-service (avec ou sans services annexes)
5542 Distributeurs automatiques de carburant (pompes en libre-service)
5816 Biens numériques : jeux
6010 Institutions financières : retraits d'espèces manuels
6012 Services financiers (institutions financières)
6051 Quasi-espèces (ex. achat de crypto, mandats, chèques de voyage)
6211 Courtiers et intermédiaires financiers (actions, titres)
6540 Opérations de recharge/financement d'autres comptes
7273 Services de rencontres (Tinder, etc.)
7322 Agences de recouvrement de créances
7800 Loteries gérées par l'État (États-Unis)
7801 Jeux d'argent en ligne
7802 Courses de chevaux/chiens agréées par l'État
7994 Salles de jeux et salles d'arcade
7995 Paris et jeux d'argent
7999 Services de loisirs (non classés ailleurs)
9223 Cautions et garanties judiciaires
9406 Loteries gérées par l'État
9754 Paris sur les courses de chevaux et de chiens, loteries gérées par l'État

Partie 1 — Crée ton compte

Ouvre le site

Ouvre ton navigateur (Chrome, Safari…) et va sur https://app.sovrae.io

Vérifie l'adresse Assure-toi que la barre en haut affiche exactement app.sovrae.io. Les sites aux noms similaires peuvent être des arnaques.

Clique sur « Sign Up » et remplis le formulaire

Clique sur l'onglet Sign Up (celui de droite, surligné en jaune).
Referral code : si quelqu'un t'a donné un code d'invitation, saisis-le ici (facultatif).
Name : tu peux mettre le nom que tu veux, par exemple John Doe.
Email : saisis ta vraie adresse e-mail. Tu y recevras un code, et tu en auras besoin à chaque connexion.
Password : choisis un vrai mot de passe et note-le quelque part. Sans lui, tu ne pourras plus te reconnecter.
Clique sur le bouton Create Account.

Écran d'inscription avec l'onglet Sign Up surligné — L'écran d'inscription

Saisis le code reçu par e-mail

Ouvre ta boîte mail. Cherche un message de Sovrae (info@sovrae.io) avec le code de vérification.
À l'intérieur, il y a un code à 6 chiffres.
Retourne sur le site, tape les 6 chiffres dans les cases, puis clique sur Verify & continue.

Écran de vérification de l'e-mail avec 6 cases — C'est ici que tu saisis le code

E-mail avec le code de vérification à 6 chiffres — Exemple d'e-mail avec le code (le tien sera différent)

Tu ne trouves pas l'e-mail ? Regarde dans ton dossier Spam ou Promotions. Le code expire au bout de 5 minutes : s'il a expiré, attends la fin du compte à rebours et clique sur Resend pour en recevoir un nouveau.

C'est bon, tu es dedans !

Une fois confirmé, tu arrives sur la plateforme. Tu vois la page Home avec un Total Balance de 0,00 $ : c'est normal, tu n'as encore aucune carte.

Tableau de bord Home avec un solde à zéro — La page Home. En jaune, le bouton « New Card » que tu utiliseras plus tard.

La prochaine fois Pour te reconnecter, va sur le même site, clique sur Login, saisis le même e-mail et le même mot de passe, puis clique sur Sign In.

Partie 2 — Dépose ton argent

Tu paies la carte en cryptomonnaie. D'abord, tu mets de l'argent dans ton wallet sur Sovrae, ensuite tu utilises cet argent pour acheter la carte.

Va dans Wallet → Deposit

Dans le menu de gauche, clique sur Wallet.
En haut, clique sur l'onglet Deposit.

Page Wallet avec l'onglet Deposit surligné — Wallet → Deposit. Si tu vois une roue qui tourne, attends quelques secondes que l'adresse apparaisse.

Tu es sur ton téléphone ? Le menu est peut-être caché : touche l'icône à trois traits (☰) en haut pour l'ouvrir.

Choisis le réseau et la monnaie, puis copie TON adresse

Tu peux utiliser de l'USDT ou de l'USDC sur BNB Chain et Ethereum, ou uniquement de l'USDT sur TRON :

Réseau sur le site	Peut aussi apparaître comme	Dois-tu payer le gas ?
BNB Chain	BEP20 / BSC / BNB Smart Chain	Non, c'est la plateforme qui le paie
Ethereum	ERC20 / ETH	Non, c'est la plateforme qui le paie
TRON	TRC20 / TRX (USDT uniquement)	Oui, tu dois aussi déposer un peu de TRX

Sous NETWORK, choisis le réseau (ex. BNB Chain).
Sous TOKEN, choisis USDT ou USDC.
YOUR DEPOSIT ADDRESS apparaît en dessous : clique sur l'icône de copie ⧉ à droite pour la copier (ou scanne le QR code avec ton téléphone).
Envoie tes fonds à cette adresse, en choisissant la même monnaie et le même réseau.

Dépôt sur BNB Chain — Exemple BNB Chain (BEP20). Le QR code et l'adresse sont masqués : utilise TOUJOURS ceux que tu vois sur TON compte.

Dépôt sur Ethereum — Exemple Ethereum (ERC20)

Dépôt sur TRON — Exemple TRON (TRC20). L'adresse TRON commence par « T » et elle est différente de celle de BNB/ETH.

La règle la plus importante de tout ce guide La monnaie et le réseau doivent être identiques des deux côtés. Si tu as choisi « USDT – BNB Chain » sur le site, tu dois envoyer de l'USDT sur le réseau BEP20/BSC.

Tu utilises de l'USDT sur TRON ? En plus de l'USDT, tu dois aussi envoyer un peu de TRX (la monnaie propre à TRON) à la même adresse TRON. Il sert à payer le « gas », c'est-à-dire le coût de chaque transfert sur le réseau TRON : chaque transfert coûte environ 13 TRX, alors envoies-en un peu plus. Sur BNB Chain et Ethereum, c'est la plateforme qui paie le gas et tu n'as rien à faire.

Attends que ton argent arrive

Au bout de quelques minutes, sur la même page, tu verras ton solde mis à jour sous Your balance. Tu peux aussi vérifier dans l'onglet Activity.

Pourquoi la page Home affiche-t-elle encore 0,00 $ ? Le Total Balance de la page Home, c'est l'argent sur tes cartes, pas dans ton wallet. Ton dépôt apparaît uniquement sur la page Wallet.

Combien dois-je déposer ? Au moins le prix de la carte (tu recharges la carte ensuite). Exemples :
• Virtual Privacy : 89 $ (tu recharges plus tard, minimum 10 $)
• Physical Privacy : 349 $ (tu recharges plus tard, quand la carte arrive : minimum 20 $)
Si tu utilises de l'USDT sur TRON, envoie aussi un peu de TRX pour le gas.

Partie 3 — Achète la carte

L'achat se fait dans une fenêtre avec des points numérotés en haut : ils t'indiquent sur quel écran tu te trouves. La Virtual a 6 écrans, les cartes Physical en ont 7.

Home → New Card

Une fois ton solde arrivé, clique sur Home dans le menu de gauche, puis sur la case New Card.

Écran 1 — Choisis le type de carte

Clique sur le point à côté de Virtual Card (uniquement numérique, s'active immédiatement) ou de Physical Card (carte physique : Physical Privacy), puis clique sur Continue.

Choix entre Virtual Card et Physical Card — Écran 1 : Virtual Card ou Physical Card

À partir d'ici, le guide se divise. Suis uniquement ton parcours :

VJ'ai choisi la VIRTUELLEAchat, utilisation immédiate, recharge FJ'ai choisi une PHYSIQUEPhysical Privacy : achat, livraison, activation, recharge RJ'ai REÇU une carte physiqueEn cadeau ou en main propre, sans l'acheter sur la plateforme

Parcours VIRTUELLE

De l'écran 2 jusqu'à ton premier achat.

Écran 2 sur 6 Choisis la Virtual Privacy

Clique sur la carte Virtual - Privacy ($89) puis sur Continue (le bouton devient cliquable une fois ton choix fait).

Choix de la Virtual Privacy — Écran 2 : sélectionne Virtual - Privacy

Écran 3 sur 6 Nom et couleur

Card Name : c'est juste une étiquette que toi seul vois dans l'app. Mets ce que tu veux, ex. Shopping card.
Card Color : c'est aussi juste la couleur dans l'app. Choisis celle que tu veux.
Clique sur Continue.

Nom et couleur de la carte Virtual — Le nom et la couleur servent seulement à reconnaître ta carte dans l'app

Écran 4 sur 6 Limites et frais

Lis le récapitulatif et clique sur Continue. Le Promo Code est facultatif : si tu n'as pas de code, laisse le champ vide.

Récapitulatif des frais de la carte Virtual — Récapitulatif Virtual

Écran 5 sur 6 Paiement

Sous NETWORK, choisis le même réseau que celui utilisé pour ton dépôt (ex. BNB Chain).
Sous PAY WITH, choisis la même monnaie que celle déposée (USDT ou USDC).
Vérifie le Total : 89 USDT (ou USDC). Sovrae paie le gas (« Gas sponsored »).
Clique sur Make Payment et confirme dans la petite fenêtre qui s'ouvre (Approve / Confirm).

Paiement de la carte Virtual — Le réseau et la monnaie doivent être ceux de ton dépôt

Tu vois « Top Up Now » au lieu de « Make Payment » ? Ça veut dire qu'il n'y a pas assez d'argent dans ton wallet (le message rouge « Not enough USDT » apparaît aussi). Vérifie que tu as choisi le même réseau et la même monnaie que pour ton dépôt, ou fais d'abord un dépôt comme aux étapes 5‑7.

Écran 6 sur 6 Nom et téléphone

On te demande un nom et un numéro de téléphone. Tu peux inventer les deux, mais le numéro doit être au bon format. Exemple français : indicatif +33 suivi de 9 chiffres commençant par 6, comme +33 6 12 34 56 78. Ne copie pas l'exemple : invente ton propre numéro. Clique ensuite sur Activate Card.

Recharge ta carte (Top Up)

Ta Virtual démarre à 0 $ : charge-la avant de l'utiliser (minimum 10 $). Fais la même chose chaque fois que tu veux ajouter de l'argent :

Dépose de l'USDT ou de l'USDC dans ton wallet exactement comme aux étapes 5‑7 (même règle : monnaie et réseau identiques).
Va dans Cards et clique sur Top Up sous la carte.
Le bouton « Top Up » se trouve sous la carte, dans la section Cards
La fenêtre Top Up Card s'ouvre. En haut, tu vois :
- CARD BALANCE : combien d'argent il y a sur la carte en ce moment
- WALLET AVAILABLE : combien d'argent tu as dans ton wallet, prêt pour la recharge
AMOUNT TO ADD TO CARD (USD) : saisis combien de dollars tu veux recharger. Minimum 10 $. Le bouton Max met le montant le plus élevé possible avec le solde de ton wallet.
NETWORK et TOKEN : choisis le même réseau et la même monnaie que pour ton dépôt (ex. BNB Chain + USDT).
Clique sur Top Up. En quelques instants, le solde de ta carte se met à jour.

Fenêtre Top Up Card — La fenêtre de recharge : montant, réseau, monnaie, puis « Top Up »

Combien arrive vraiment sur la carte ? Les recharges sur la Virtual Privacy ont des frais de 2 %. Exemple : tu recharges 100 $ → environ 98 $ arrivent sur la carte.

Le bouton Top Up ne fonctionne pas ? Vérifie que ton wallet (WALLET AVAILABLE) contient assez d'argent pour le montant que tu veux recharger, et que le réseau et la monnaie correspondent à ton dépôt.

Tu veux qu'elle se recharge toute seule ? Active la recharge automatique (Auto Top‑Up) : chaque dépôt sur BNB Chain ou Ethereum va directement sur la carte.

Utilise ta carte

La Virtual est activée immédiatement : une fois rechargée, elle est prête à l'emploi.
Dans le menu de gauche, clique sur Cards : ta carte est là.
Clique sur Details (afficher les détails) pour voir le numéro, la date d'expiration et le CVV.
Ouvre Wallet (appelée « Cartes » sur iPhone) ou Google Wallet (Android), touche « Ajouter une carte » et saisis les informations affichées. À partir de là, tu peux payer avec ton téléphone en magasin et en ligne.

Page My Cards avec les boutons Details et Top Up — Section Cards : les boutons « Details » et « Top Up » en jaune

Protège les données de ta carte Ne donne jamais à personne ton CVV, ta date d'expiration ni ton PIN, même pas à quelqu'un qui dit être du support. Tu peux donner le numéro de ta carte (les 16 chiffres) uniquement au support officiel, et seulement si c'est toi qui as écrit en premier à info@sovrae.io ou sur notre Telegram officiel (@sovrae_io) et qu'on te le demande pour vérifier un problème. Si quelqu'un t'écrit en premier pour te demander les données de ta carte, c'est une arnaque.

💱 Tu paies en magasin ? Choisis toujours la devise locale (ou Decline / No). Pourquoi ?

Fin du parcours Virtuelle. Va à Suis tes dépenses.

Parcours PHYSIQUE (Physical Privacy)

De l'écran 2 jusqu'à ce que ta carte soit active et chargée.

Écran 2 sur 7 Choisis ta carte physique

Choisis Physical - Privacy — $349 : aucun document demandé.
Clique sur la carte que tu veux puis sur Continue (le bouton devient cliquable une fois ton choix fait).

Choix de la Physical Privacy — Écran 2 : choisis ta carte physique

Écran 3 sur 7 Nom et couleur

Card Name : c'est juste une étiquette que toi seul vois dans l'app. Mets ce que tu veux, ex. Shopping card.
Card Color : c'est aussi juste la couleur dans l'app. Choisis celle que tu veux.
Clique sur Continue.

Nom et couleur de la carte — Le nom et la couleur servent seulement à reconnaître ta carte dans l'app

La carte que tu reçois est toujours noire Le nom et la couleur que tu choisis ici sont uniquement pour l'app. La carte physique livrée chez toi est noire, quelle que soit la couleur choisie.

Écran 4 sur 7 Limites et frais

Lis le récapitulatif et clique sur Continue. Le Promo Code est facultatif : si tu n'as pas de code, laisse le champ vide.

Récapitulatif des frais de la carte Physical Privacy — Exemple : récapitulatif Physical Privacy

Écran 5 sur 7 Paiement

Sous NETWORK, choisis le même réseau que celui utilisé pour ton dépôt (ex. BNB Chain).
Sous PAY WITH, choisis la même monnaie que celle déposée (USDT ou USDC).
Vérifie le Total : 349 USDT (ou USDC). Sovrae paie le gas (« Gas sponsored »).
Clique sur Make Payment et confirme dans la petite fenêtre qui s'ouvre (Approve / Confirm).

Paiement de la carte physique — Exemple Physical Privacy : 349 USDT

Écran 6 sur 7 Adresse de livraison

Juste après le paiement, le formulaire Delivery address apparaît. Remplis tous les champs :

Full Name : le nom qui figurera sur le colis (voir l'encadré ci-dessous)
Street Address : rue, numéro et numéro d'appartement
City et Postal Code : ville et code postal
Country : le pays
Phone : choisis l'indicatif du pays et saisis le numéro (voir l'encadré ci-dessous)

Clique ensuite sur Save delivery address.

Formulaire d'adresse de livraison — Le formulaire de livraison qui apparaît après le paiement

L'ADRESSE doit être parfaite Pays, ville, rue, numéro, code postal et numéro d'appartement doivent être parfaitement corrects et complets. Si FedEx ne trouve pas l'adresse, après 2‑3 tentatives de livraison ratées, la carte est renvoyée.

Nom et téléphone : comment ça marche Ces informations sont utilisées uniquement par FedEx pour la livraison.
• Nom : il n'a pas besoin d'être entièrement réel. Beaucoup d'utilisateurs ont reçu leur carte en mettant par exemple Home Owner ou juste leurs initiales, comme A. B.. Ça dépend de la rigueur du livreur FedEx.
• Téléphone : il peut même être faux ou ne pas fonctionner, mais garde en tête que si FedEx ne te trouve pas, c'est ce numéro qu'ils appelleront.

Tu as cliqué sur « Skip for now » au lieu de saisir l'adresse ? Pas de souci : va dans la section Cards et clique sur la barre Pending delivery - add your address sous la carte. De là, tu peux saisir tes informations de livraison quand tu veux. Tant que tu ne les as pas saisies, la carte ne peut pas être expédiée (sauf si tu as choisi un locker Mondial Relay).

Section Cards avec la barre Pending delivery — Section Cards : ajoute ton adresse ici si tu l'as sautée

Tu ne veux pas donner ton adresse à FedEx ? Utilise un locker Mondial Relay anonyme

Si tu préfères ne pas saisir tes informations pour FedEx, on peut envoyer ta carte dans un locker Mondial Relay anonyme (une consigne à colis où tu récupères la carte toi-même). C'est possible dans ces pays :

Espagne · Italie · France · Belgique · Luxembourg · Portugal · Pologne · Pays-Bas (en Espagne, Italie, Portugal et Pologne, le service s'appelle InPost)

Trouve le locker Mondial Relay où tu veux récupérer la carte et note son code de locker.
Dans le formulaire Delivery address, dans le champ Street Address, à la place de ta rue, écris Locker suivi du code du locker : nous comprendrons que la carte doit être envoyée à ce locker. Dans les autres champs (ville, code postal, téléphone…), tu peux mettre des informations inventées.
Ou, si tu préfères : clique sur Skip for now (ou saisis des informations inventées comme abc abc abc 123 123) et contacte-nous tout de suite sur Telegram (@sovrae_io) ou par e-mail (info@sovrae.io) avec le code du locker et l'e-mail de ton compte Sovrae.

Tu préfères nous écrire ? Fais-le juste après le paiement Envoie-nous le code du locker dès que tu as payé, pour qu'on puisse envoyer ta carte au locker plutôt que par FedEx. Rappel : c'est toi qui nous écris, Sovrae ne te contacte jamais en premier.

📦 Suivi et code du locker Dès que la carte est expédiée, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi. Le jour où la carte arrive au locker, tu reçois le code PIN pour ouvrir le locker et récupérer ta carte.

Écran 7 sur 7 Commande terminée

Tu verras Order Successful! : ta commande est terminée et la carte va être préparée puis expédiée à ton adresse. Clique sur Done pour fermer.

Tu veux ton nom imprimé sur la carte ? Par défaut, la carte n'a aucun nom imprimé dessus. Sur la Physical Privacy, tu peux faire imprimer un nom, par exemple John Doe. Si tu le souhaites, contacte-nous juste après ta commande sur Telegram (@sovrae_io) ou par e-mail (info@sovrae.io) avec le nom que tu veux, pour qu'on puisse l'imprimer avant l'expédition de la carte.

Attends la livraison

La carte arrive en 5-7 jours par FedEx Express.

Suis ta livraison Dès que la carte est expédiée, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi FedEx : avec ce numéro, tu peux suivre la livraison étape par étape jusqu'à son arrivée.

En attendant, dans la section Cards, tu la verras comme Inactive (avec un cadenas) : c'est normal.

Carte arrivée : active-la

Va dans la section Cards et clique sur Activate Card.
Tu as reçu ta carte ? Section Cards → Activate Card

Attention Ne clique pas sur « Remove card » : ça supprime la carte.
La fenêtre Activate Card s'ouvre :
- CARD NUMBER : saisis le numéro à 16 chiffres imprimé sur la carte que tu viens de recevoir.
- SET PIN : choisis le code PIN à 6 chiffres que tu veux.
- CONFIRM PIN : saisis à nouveau le même PIN à 6 chiffres.
- Clique sur Activate Card.
Numéro imprimé sur la carte + PIN à 6 chiffres (deux fois)

Ton PIN a 6 chiffres, TOUJOURS Retiens ton PIN et utilise toujours les 6 chiffres, partout : aux distributeurs, en magasin, n'importe où. Ne le raccourcis jamais à 4 chiffres, même si le terminal semble en demander 4 : ça ne marchera pas.
Juste après vient la partie Verify your identity : juste un nom et un numéro de téléphone. Tu peux inventer les deux, mais le numéro doit être au bon format. Exemple français : +33 6 12 34 56 78 (+33 puis 9 chiffres commençant par 6). Ne copie pas l'exemple : invente ton propre numéro. Clique ensuite sur Activate Card.
Physical Privacy : nom et téléphone inventés, mais au bon format
En quelques minutes, la carte est active, avec un solde de 0 $.

Recharge ta carte (Top Up)

Ta carte physique démarre à 0 $ : charge-la avant de l'utiliser.

Dépose de l'USDT ou de l'USDC dans ton wallet exactement comme aux étapes 5‑7 (même règle : monnaie et réseau identiques).
Va dans Cards et clique sur Top Up sous la carte.
Le bouton « Top Up » se trouve sous la carte, dans la section Cards
La fenêtre Top Up Card s'ouvre. En haut, tu vois :
- CARD BALANCE : combien d'argent il y a sur la carte en ce moment
- WALLET AVAILABLE : combien d'argent tu as dans ton wallet, prêt pour la recharge
AMOUNT TO ADD TO CARD (USD) : saisis combien de dollars tu veux recharger. Minimum 20 $. Le bouton Max met le montant le plus élevé possible avec le solde de ton wallet.
NETWORK et TOKEN : choisis le même réseau et la même monnaie que pour ton dépôt (ex. BNB Chain + USDT).
Clique sur Top Up. En quelques instants, le solde de ta carte se met à jour.

Combien arrive vraiment sur la carte ? Les recharges sur la Physical Privacy ont des frais de 1,5 %. Exemple : tu recharges 100 $ → environ 98,50 $ arrivent sur la carte.

Tu veux qu'elle se recharge toute seule ? Active la recharge automatique (Auto Top‑Up) : chaque dépôt sur BNB Chain ou Ethereum va directement sur la carte.

F10

Utilise ta carte

Tu peux payer en magasin avec la carte en plastique, en utilisant ton PIN à 6 chiffres, et retirer des espèces aux distributeurs (jusqu'à 3 750 $ par jour et 80 000 $ par mois).
Pour payer avec ton téléphone : dans Cards, clique sur Details pour voir le numéro, la date d'expiration et le CVV, puis ajoute-la à Wallet (appelée « Cartes » sur iPhone) ou Google Wallet (Android).

💱 Tu paies en magasin ou tu retires au distributeur ? Choisis toujours la devise locale (ou Decline / No). Pourquoi ?

Fin du parcours Physique. Va à Suis tes dépenses.

Tu as reçu une carte physique (cadeau ou en main propre)

Pour ceux qui ont déjà une carte physique en main sans l'avoir achetée sur la plateforme.

Avant de commencer Il te faut un compte Sovrae : si tu n'en as pas, crée-le en suivant les étapes 1‑4. Tu n'as besoin d'acheter aucune carte.

Cards → « Have a physical card? Activate it »

Dans le menu de gauche, clique sur Cards, puis sur le bouton avec l'icône cadeau 🎁 Have a physical card? Activate it en haut à droite (si tu n'as encore aucune carte, tu le trouveras aussi au milieu de la page, en jaune).

Bouton Have a physical card? Activate it — En jaune : où cliquer pour activer une carte que tu as reçue

Choisis la carte que tu as reçue

Sous Which card did you receive?, choisis Physical - Privacy (« Phone number only »).
Card name : facultatif, c'est juste un nom pour la reconnaître dans l'app (ex. Shopping card).
Clique sur Continue.

Choix de la carte reçue — Choisis la carte que tu as reçue

Remplis tes informations et active

Card Number : le numéro à 16 chiffres imprimé sur la carte.
Activation code from your provider : un code d'activation à 8 chiffres que Sovrae doit te donner. Sans ce code, la carte ne peut pas être activée : contacte Sovrae (info@sovrae.io) ou la personne qui t'a donné la carte pour l'obtenir.
Set PIN et Confirm PIN : choisis un PIN à 6 chiffres et saisis-le deux fois.
Verify your identity : nom et téléphone. Tu peux les inventer, mais le numéro doit être au bon format (ex. +33 6 12 34 56 78). Ne copie pas l'exemple : invente ton propre numéro.
Clique sur Activate Card.

Activation Physical Privacy avec code — Physical Privacy : numéro de carte, code d'activation à 8 chiffres, PIN, nom et téléphone

Ton PIN a 6 chiffres, TOUJOURS Utilise toujours les 6 chiffres, partout : aux distributeurs, en magasin, n'importe où. Ne le raccourcis jamais à 4 chiffres.

Recharge ta carte (Top Up)

Ta carte physique démarre à 0 $ : charge-la avant de l'utiliser.

Dépose de l'USDT ou de l'USDC dans ton wallet exactement comme aux étapes 5‑7 (même règle : monnaie et réseau identiques).
Va dans Cards et clique sur Top Up sous la carte.
Le bouton « Top Up » se trouve sous la carte, dans la section Cards
La fenêtre Top Up Card s'ouvre. En haut, tu vois :
- CARD BALANCE : combien d'argent il y a sur la carte en ce moment
- WALLET AVAILABLE : combien d'argent tu as dans ton wallet, prêt pour la recharge
AMOUNT TO ADD TO CARD (USD) : saisis combien de dollars tu veux recharger. Minimum 20 $. Le bouton Max met le montant le plus élevé possible avec le solde de ton wallet.
NETWORK et TOKEN : choisis le même réseau et la même monnaie que pour ton dépôt (ex. BNB Chain + USDT).
Clique sur Top Up. En quelques instants, le solde de ta carte se met à jour.

Combien arrive vraiment sur la carte ? Les recharges sur la Physical Privacy ont des frais de 1,5 %. Exemple : tu recharges 100 $ → environ 98,50 $ arrivent sur la carte.

Tu veux qu'elle se recharge toute seule ? Active la recharge automatique (Auto Top‑Up) : chaque dépôt sur BNB Chain ou Ethereum va directement sur la carte.

Utilise ta carte

Tu peux payer en magasin avec la carte en plastique, en utilisant ton PIN à 6 chiffres, et retirer des espèces aux distributeurs (jusqu'à 3 750 $ par jour et 80 000 $ par mois).
Pour payer avec ton téléphone : dans Cards, clique sur Details pour voir le numéro, la date d'expiration et le CVV, puis ajoute-la à Wallet (appelée « Cartes » sur iPhone) ou Google Wallet (Android).

💱 Tu paies en magasin ou tu retires au distributeur ? Choisis toujours la devise locale (ou Decline / No). Pourquoi ?

Fin du parcours « carte reçue ». Va à Suis tes dépenses.

Suis tes dépenses (Transactions)

Dans le menu de gauche, clique sur Transactions : tu y trouveras un récapitulatif de toutes tes dépenses et de ton activité.

Total Activity : combien de transactions tu as faites au total.
Spent This Month : combien tu as dépensé ce mois-ci.
La liste affiche chaque paiement avec le commerce, la date et le montant (dans la devise de paiement et en dollars), ainsi que les dépôts et les recharges.
Utilise la barre de recherche pour trouver un commerce, les filtres (Deposits, Top-ups, Spend, Refunds…) pour ne voir qu'un type de transaction, et All time / 30 days / 7 days pour choisir la période.
Avec Export CSV, tu peux télécharger la liste des transactions et l'ouvrir dans Excel.

Page Transactions avec le récapitulatif des dépenses — Section Transactions : le récapitulatif de toutes tes dépenses

Ce que montre chaque filtre

Utilise les filtres en haut pour voir un seul type d'activité à la fois :

Deposits : les cryptos que tu as envoyées sur ton wallet. Chaque ligne indique Deposit to Dynamic wallet, avec le réseau, la date et un lien (le code en couleur) vers la transaction sur la blockchain.
Top-ups : l'argent que tu as transféré de ton wallet vers une carte. Chaque ligne indique combien est arrivé sur la carte et les frais de recharge, qui apparaissent aussi sur une ligne séparée appelée Deposit Fee.
Purchases : les cartes que tu as achetées, avec leur prix.
Spend : tes paiements avec les cartes.
Refunds : l'argent rendu sur tes cartes (voir Remboursements et annulations plus bas).
Swaps : les conversions que tu as faites avec Swap.
Commission Earned / Commission Payout : ce que tu as gagné avec le programme de parrainage et les versements que tu as reçus.

Filtre Deposits : Deposit to Dynamic wallet — Deposits : les cryptos arrivées sur ton wallet

Filtre Top-ups avec les lignes Deposit Fee — Top-ups : combien est arrivé sur la carte et les frais de recharge (Deposit Fee)

Pourquoi la carte reçoit-elle moins que ce que j'ai transféré ? À cause des frais de recharge. Sur la Virtuelle, les frais de recharge sont de 2 %, sur la Physical Privacy de 1,5 % : si tu recharges 100 $ sur la Virtuelle, 98 $ arrivent sur la carte et 2 $ correspondent à la Deposit Fee. Dans la liste des transactions de chaque carte, tu verras la même chose sous Card Top-Up et Deposit Fee.

Filtre Purchases : cartes achetées — Purchases : les cartes que tu as achetées

Transactions d'une seule carte

Dans Cards, sous chaque carte, tu trouveras aussi une liste plus détaillée avec les transactions de cette carte. À côté de chaque transaction, il y a une étiquette :

Authorization : le paiement a été autorisé (le montant est bloqué sur ton solde).
Settlement : le paiement a été finalisé par le commerce.

Liste des transactions de la carte avec Authorization et Settlement — En jaune : Authorization + Settlement pour le même achat

Tu vois le même achat deux fois ? Pas d'inquiétude Si tu vois à la fois Authorization et Settlement pour le même commerce avec le même montant, ce n'est pas un double débit : ce sont les deux étapes de la même transaction. Le montant n'est prélevé qu'une seule fois.

Remboursements et annulations : quand l'argent revient-il ?

La carte accepte les remboursements. Quand tu paies, le montant est d'abord bloqué sur ta carte (Authorization), puis finalisé par le commerce (Settlement). Si tu veux récupérer ton argent, ou si un paiement a échoué mais que l'argent a été prélevé, il y a 3 cas possibles. Ce qui fait la différence, c'est si le paiement a été finalisé ou non.

1. Refund — le paiement a été finalisé
Le commerce a finalisé le paiement. Pour récupérer ton argent, c'est le commerce qui doit faire le remboursement. Une fois le remboursement effectué par le commerce, contacte-nous à info@sovrae.io ou sur Telegram (@sovrae_io) avec l'e-mail de ton compte, une capture d'écran de la transaction et la confirmation de remboursement du commerce : nous le transmettons ensuite à notre fournisseur de cartes, qui le vérifie et le traite. Ça peut être rapide si le commerce s'en occupe tout de suite, mais dans certains cas ça prend jusqu'à 30 jours. Tu le verras en vert avec l'étiquette Refund.

Transactions de remboursement Refund — Remboursements : étiquette « Refund » et montant en vert avec un +

2. Reversal — le paiement a échoué ou a été annulé
Le paiement a été autorisé mais jamais finalisé. Si le commerce le marque comme échoué ou annulé, le paiement est annulé et l'argent bloqué revient sur ta carte, en général très vite, parfois immédiatement. Tu le verras en vert avec l'étiquette Reversal.

Transaction avec l'étiquette Reversal — Une annulation : étiquette « Reversal » et montant en vert avec un +

3. Non finalisé — le commerce ne fait rien
Le paiement a été autorisé, mais le commerce ne le finalise pas et ne l'annule pas non plus. L'argent reste bloqué jusqu'à ce que l'autorisation expire, puis il revient automatiquement sur ta carte. Ça peut prendre jusqu'à 30 jours. Ça apparaît aussi comme Reversal.

Situation	Ce qui se passe	Délai
Paiement finalisé, le commerce te rembourse	Refund	Jusqu'à 30 jours
Paiement non finalisé, échoué ou annulé par le commerce	Reversal : l'argent est débloqué	En général très rapide
Paiement non finalisé, le commerce ne fait rien	Reversal : l'autorisation expire : l'argent est débloqué	Jusqu'à 30 jours

L'argent n'est pas encore revenu ? Contacte-nous à info@sovrae.io ou sur Telegram (@sovrae_io) avec l'e-mail de ton compte et une capture d'écran de la transaction et, si possible, la preuve ou le reçu du remboursement du commerce, et nous vérifierons pour toi.

💡 Mieux vaut garder les reçus des remboursements et des paiements échoués (e-mails ou captures d'écran du commerce) : ils ne sont pas obligatoires, mais ils nous aident beaucoup si tu dois nous contacter.

Frais de retrait au distributeur (Management Fee)

Quand tu retires des espèces à un distributeur avec ta carte physique, les frais supplémentaires de 2 % ne sont pas ajoutés au retrait : ils apparaissent comme une transaction séparée, en général juste après le retrait, avec l'étiquette Management Fee (ou Card Fee) et le texte « atm withdrawal, fee ».

Exemple : tu retires 200 $ → tu verras le retrait de 200 $ et, à part, une ligne Management Fee de 4 $.

Transaction Management Fee pour un retrait au distributeur — Les frais de 2 % sur le retrait au distributeur apparaissent à part

Recharge automatique (Auto Top‑Up)

Avec l'Auto Top‑Up, plus besoin de cliquer sur « Top Up » à chaque fois : tu choisis une carte et, à chaque dépôt d'USDT ou d'USDC dans ton wallet Sovrae (comme aux étapes 5‑7), l'argent est chargé automatiquement sur cette carte.

Dans le menu de gauche, clique sur Settings et descends jusqu'à l'encadré Auto Top‑Up.
Sous Select a card, choisis la carte à recharger automatiquement (ta carte par défaut).
Clique sur Enable auto top-up et approuve une seule fois quand on te le demande.
À partir de là, chaque dépôt dans ton wallet va directement sur la carte choisie.

Encadré Auto Top-Up dans les paramètres — Settings → Auto Top‑Up : choisis la carte et active-la

Fonctionne uniquement sur BNB Chain et Ethereum L'Auto Top‑Up fonctionne uniquement avec de l'USDT ou de l'USDC sur BEP20 (BNB Chain) ou ERC20 (Ethereum). Il ne fonctionne pas avec l'USDT sur TRON (TRC20), car sur TRON c'est toi qui paies le gas : dans ce cas, tu dois recharger à la main avec le bouton Top Up.

« No eligible card yet » ? Ça veut dire que tu n'as pas encore de carte utilisable : la carte doit être active et non gelée (pas en Freeze).

Protège ton compte (recommandé)

Dans le menu de gauche, clique sur Settings. Dans l'encadré Profile, tu trouveras deux options qu'on te conseille d'activer :

Security → active Two-Factor Auth (vérification en deux étapes) : en plus de ton mot de passe, il te faudra un code pour te connecter, donc personne ne pourra accéder à ton compte même s'il découvre ton mot de passe. Tu peux aussi changer ton mot de passe ici.
Telegram → associe ton compte Telegram : tu recevras sur Telegram les codes de vérification pour te connecter, les codes 3DS pour les paiements en ligne et des alertes sur tes transactions. C'est plus rapide que d'attendre un e-mail.

Settings : Security et Telegram — Settings → Profile : Security (Two-Factor Auth) et Telegram

Ton wallet (non-custodial)

Le wallet Sovrae est non-custodial : les clés et les fonds sont à toi. Tu le trouves dans Wallet → onglet Wallet.

En haut, tu vois ton wallet, le réseau sélectionné (ex. BNB Chain) et le Total balance.
Deposit et Send : pour recevoir et envoyer de la cryptomonnaie.
My other wallets : tes autres adresses associées (par exemple Solana et Bitcoin).

Wallet non-custodial — Wallet → Wallet : ton wallet. L'icône « Settings » est en bas à droite

Exporte ta clé privée

Comme le wallet est à toi, tu peux aussi exporter la clé privée et l'utiliser dans un autre wallet : dans l'encadré du wallet, clique sur Settings (en bas à droite) puis sur Export Private Key. De là, tu peux aussi définir un mot de passe pour le wallet (Set Password).

Account & Security avec Export Private Key — Wallet Settings → Export Private Key

Ta clé privée, c'est comme la clé de ta maison Toute personne qui a ta clé privée peut prendre tous tes fonds. Ne la donne jamais à personne, même à quelqu'un qui dit venir du service client, et ne la colle jamais sur des sites que tu ne connais pas. Si tu l'exportes, garde-la en lieu sûr.

Où est mon solde TRON ? Le widget du wallet n'affiche pas le réseau TRON. Tu peux voir ton solde TRON (TRC20) dans Wallet → Deposit, en choisissant le réseau TRON. Si tu dois envoyer des cryptos sur le réseau TRON : exporte la clé privée de ton wallet Ethereum (Settings → Export Private Key, voir plus haut) et importe-la dans TronLink : tu y retrouveras ton solde TRON et tu pourras l'envoyer.

« Delete My Account » dans le wallet : ça régénère tes adresses Sur le même écran, il y a le texte rouge « Delete My Account ». Il ne supprime pas ton compte Sovrae : il supprime le wallet et crée de nouvelles adresses de dépôt, utile seulement si tu veux les renouveler. Avant de cliquer dessus, exporte et sauvegarde la clé privée de ton wallet actuel (Export Private Key, voir plus haut) : les fonds restés sur les anciennes adresses ne se récupèrent qu'avec cette clé. Si tu n'as pas besoin de nouvelles adresses, ne clique pas dessus.

Tu as déposé une autre cryptomonnaie ? Utilise Swap

Le wallet Sovrae accepte toutes les cryptomonnaies. En revanche, les cartes ne peuvent être achetées et rechargées qu'avec de l'USDT ou de l'USDC sur BNB Chain (BEP20), Ethereum (ERC20) ou de l'USDT sur TRON (TRC20).

Si tu as déposé une autre monnaie (par exemple BTC, SOL, ETH, BNB…), tu peux l'échanger directement dans le wallet :

Dans le menu de gauche, clique sur Wallet, puis sur l'onglet Swap en haut.
Dans la partie du haut, choisis la monnaie que tu as (sous SWAP WITH, ou sous Others si tu ne la vois pas) et saisis combien tu veux échanger (le bouton MAX utilise tout ton solde).
Sous YOU RECEIVE, choisis USDT on BSC (BNB Chain) ou USDT on Ethereum.
Vérifie l'itinéraire qu'on te propose et clique sur Swap.

Section Wallet, onglet Swap — Wallet → Swap : choisis la monnaie à échanger et reçois de l'USDT sur BSC

Astuce : échange toujours en USDT sur BSC ou Ethereum Comme ça, ton argent est tout de suite prêt pour acheter ou recharger des cartes, et sur ces deux réseaux c'est la plateforme qui paie le gas (l'Auto Top‑Up fonctionne aussi).

Gagne de l'argent avec le programme de parrainage

Invite tes amis sur Sovrae et gagne un bonus en USDT chaque fois que quelqu'un de ton réseau achète une carte. Dans le menu de gauche, clique sur Referral : tu y trouveras ton code de parrainage et ton lien personnels, ainsi que tes gains.

Page Referral avec ton code et ton lien — Page Referral : ton code, ton lien et le bouton « Share with Friends »

Tous les détails du programme de parrainage Programme complet et simulateur de gains sur sovrae.io/sales

Comment ça marche

Partage ton code (ex. SOVRAE-123) ou ton lien avec le bouton Share with Friends.
Tes amis saisissent ton code dans le champ Referral code lors de leur inscription (étape 2). Encore plus simple : s'ils ouvrent ton lien, le champ Referral code est rempli automatiquement.
Chaque fois que quelqu'un de ton réseau achète une carte, tu gagnes un bonus unique.

Ton réseau a 3 niveaux :

Niveau 1 : les personnes que tu invites directement.
Niveau 2 : les personnes invitées par ton niveau 1.
Niveau 3 : les personnes invitées par ton niveau 2.

Bonus par carte achetée	Carte virtuelle	Carte physique
Niveau 1 (tes filleuls directs)	25 $	50 $
Niveau 2	10 $	25 $
Niveau 3	5 $	10 $

Le bonus est versé une seule fois par carte, quand le paiement est confirmé. Exemple : 10 amis achètent une Virtual et 5 une Physical → 10 × 25 $ + 5 × 50 $ = 500 $.

Fais-toi payer

Tes gains s'accumulent dans ton Pending balance, en bas de la page Referral, dans l'encadré Payouts. Pour les retirer :

Saisis le Amount (USD) que tu veux retirer.
Choisis le Payout network (ex. BSC USDT).
Clique sur Request payout.

Encadré Payouts avec le bouton Request payout — Payouts : choisis le montant et le réseau, puis « Request payout »

Les récompenses sont versées en USDT, et les paiements que tu as reçus apparaissent sous Received payments.

Tu as une grosse audience ? Tu es influenceur, leader de communauté, ou tu gères un groupe ou une chaîne ? On peut créer un plan spécial pour toi, avec un lien de parrainage personnalisé, des codes promo exclusifs pour tes abonnés et plus de récompenses. Contacte-nous à info@sovrae.io ou sur Telegram (@sovrae_io).

Joue le jeu Les paiements de parrainage sont versés à la discrétion de Sovrae : auto-parrainage, faux comptes ou toute activité frauduleuse = aucun paiement. Le programme et ses récompenses peuvent changer à tout moment.

Erreurs fréquentes et questions

La carte fonctionne-t-elle en ligne ? Est-ce qu'elle a le 3DS ?

Oui, la carte fonctionne pour les paiements en ligne et elle a le 3D Secure (3DS). Quand un site demande une vérification 3DS, tu reçois le code par e-mail, à l'adresse avec laquelle tu as créé ton compte, ou sur Telegram si tu l'as associé : saisis-le sur la page de paiement pour confirmer.

Le retrait au distributeur ne fonctionne pas ?

Ne réessaie pas au même distributeur : passe à un distributeur d'une autre banque.
Vérifie que tu es dans les limites de retrait : 3 750 $ par jour et 80 000 $ par mois.
Si ça ne marche toujours pas, réessaie juste après 00h00 heure de Singapour (16h00 UTC — en France et en Belgique : 18h00 à l'heure d'été, 17h00 à l'heure d'hiver). Dans l'heure ou les 2 heures avant minuit heure de Singapour, les retraits peuvent parfois échouer.

N'essaie pas encore et encore : lis l'avertissement sur les paiements refusés.

Comment changer le PIN de ma carte physique ?

Dans Cards, sous ta carte, clique sur Settings puis sur Reset PIN : choisis ton nouveau PIN. Rappel : le PIN a toujours 6 chiffres.

Combien de cartes puis-je avoir ?

Tu peux avoir au maximum 5 cartes physiques et 5 cartes virtuelles par compte.

Le terminal de paiement (TPE) ou le distributeur me demande quelle devise utiliser : que choisir ?

Choisis toujours la devise locale, ou refuse la conversion, ou réponds Non. Si tu acceptes la conversion, tu paies des frais beaucoup plus élevés. Lis l'encadré sur la conversion de devise.

Un problème avec un top up, ou ton wallet ou tes cartes ne se chargent pas ?

Il peut arriver qu'un top up affiche une erreur inattendue, que le wallet ne se charge pas ou que tes cartes n'apparaissent pas. C'est généralement dû au cache du navigateur ou à un chargement qui n'a pas abouti. Essaie ceci :

Déconnecte-toi de ton compte (log out) et reconnecte-toi.
Si ça ne suffit pas, ouvre le site dans une fenêtre de navigation privée et connecte-toi depuis celle-ci.
Désactive ton VPN et utilise un navigateur classique (Chrome, Safari, Firefox) : les navigateurs avec des protections très agressives ou un mode d'isolation, comme DuckDuckGo, peuvent bloquer les scripts du wallet et l'empêcher de se charger.

Si le problème persiste, contacte-nous tout de suite à info@sovrae.io ou sur Telegram (@sovrae_io).

Puis-je recevoir la carte physique dans un locker ?

Oui, en Espagne, Italie, France, Belgique, Luxembourg, Portugal, Pologne et aux Pays-Bas, nous pouvons envoyer ta carte dans un locker Mondial Relay / InPost anonyme. Dans le formulaire de livraison, écris Locker + le code du locker dans le champ Street Address à la place de ta rue (les autres champs peuvent être inventés), ou bien passe l'adresse et envoie-nous tout de suite le code du locker après le paiement. Tu recevras le numéro de suivi par e-mail et, à l'arrivée de la carte, le code PIN pour ouvrir le locker. Toutes les étapes sont ici.

Est-ce que je peux geler la carte ?

Oui. Dans Cards, sous la carte, clique sur le bouton Freeze : la carte est gelée et aucun paiement ne passera. Pratique si tu l'as perdue ou si tu veux éviter des prélèvements. Pour l'utiliser à nouveau, dégèle-la avec le même bouton.

J'ai perdu ma carte ou on me l'a volée : que faire ?

Agis tout de suite :

Dans Cards, sous la carte, clique sur Freeze pour la geler : plus aucun paiement ne passera.
Contacte immédiatement le support à info@sovrae.io ou sur notre Telegram officiel (@sovrae_io).

Un paiement a échoué mais l'argent a été pris, ou j'attends un remboursement : quand est-ce que je le récupère ?

Ça dépend si le paiement a été finalisé par le commerce (settlement) :

Refund, le paiement était finalisé et le commerce te rembourse : contacte-nous avec la confirmation de remboursement du commerce. Jusqu'à 30 jours.
Reversal, le paiement a échoué ou a été annulé par le commerce : l'argent revient en général très vite.
Reversal, le commerce ne fait rien : l'argent revient quand l'autorisation expire, jusqu'à 30 jours.

Tous les détails sont ici.

Est-ce que je peux contester une transaction (dispute) ?

Oui, mais essaie toujours d'abord de régler le problème avec le marchand (demande-lui un remboursement) : c'est le plus rapide. Si ça ne marche pas, envoie un e-mail à info@sovrae.io ou un message sur Telegram (@sovrae_io) avec :

une capture d'écran de la transaction depuis ton compte
le motif de la contestation
tes échanges ou reçus avec le marchand

Chaque dispute coûte 35 $, quel que soit le résultat, et peut prendre jusqu'à 30-45 jours.

Est-ce que je peux fermer la carte ou récupérer le solde restant ?

Oui, c'est possible, mais cela peut entraîner la fermeture définitive de la carte : c'est une procédure très complexe et manuelle, qui peut prendre plusieurs jours. Nous ne le faisons que dans des cas exceptionnels : l'argent chargé sur la carte est fait pour être dépensé. Pour le demander, contacte-nous à info@sovrae.io ou sur notre Telegram officiel (@sovrae_io).

Est-ce que je peux utiliser du Bitcoin, de l'ETH, du SOL ou d'autres monnaies ?

Pas directement : uniquement de l'USDT et de l'USDC sur BNB Chain (BEP20), Ethereum (ERC20) ou TRON (TRC20). Si tu as déposé d'autres monnaies, tu peux les échanger contre de l'USDT avec Swap dans le wallet.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran Login, clique sur Forgot password? et suis les instructions que tu reçois par e-mail.

Le code de vérification n'arrive pas

Regarde dans Spam et Promotions, vérifie que tu as bien tapé ton e-mail, puis utilise Resend après le compte à rebours.

Mon numéro de téléphone est refusé

Le format n'est pas bon. Utilise l'indicatif international avec le +, et le bon nombre de chiffres. Exemple français correct : +33 6 12 34 56 78 (9 chiffres après +33, le premier est un 6). Ne copie pas l'exemple : invente ton propre numéro. Ou alors le numéro a déjà été utilisé : utilises-en un autre.

⚠️ Attention : évite plusieurs paiements refusés à la suite

Le fournisseur peut ANNULER ta carte Ne fais pas plein de tentatives de paiement ratées les unes après les autres (par exemple parce que ton solde ne suffit pas ou parce que le commerce est bloqué) sans un seul paiement réussi entre les deux. Si ça arrive, le fournisseur de la carte peut l'annuler.

• Avant de payer, vérifie que tu as assez de solde sur la carte (montant + frais).
• Si un paiement est refusé, ne réessaie pas encore et encore : vérifie d'abord ton solde et que le commerce ne fait pas partie de ceux non pris en charge.
• Abonnements (Netflix, Spotify, ChatGPT…) : ils prélèvent l'argent automatiquement et, si ton solde ne suffit pas, ils réessaient plusieurs fois d'eux-mêmes. Garde ta carte toujours rechargée ou active l'Auto Top‑Up, ou retire la carte des abonnements que tu n'utilises plus.
• Si le fournisseur annule la carte, nous pourrons te rendre l'argent qui reste dessus : la procédure est manuelle et prend quelques jours.

Checklist rapide

Compte créé avec un vrai e-mail et un vrai mot de passe (et mot de passe noté)
Code reçu par e-mail confirmé
Wallet → Deposit : réseau + monnaie choisis, MON adresse copiée
Envoi avec la MÊME monnaie et le MÊME réseau
(TRON uniquement) un peu de TRX envoyé en plus
Solde arrivé
Home → New Card → type de carte → nom et couleur → Continue
Paiement avec le même réseau et la même monnaie que le dépôt
Virtuelle : Top Up → Cards → Details → ajoutée à Apple/Google Pay
Physique : adresse de livraison correcte → carte reçue → Activate Card (PIN à 6 chiffres) → Top Up
Carte reçue en cadeau : Cards → Have a physical card? Activate it → Top Up
(Facultatif) Settings → Auto Top‑Up activé