Zo krijg je je Sovrae-kaart

Een stap‑voor‑stap handleiding, van het openen van de website tot je eerste aankoop. Volg de stappen in de juiste volgorde. Nadat je je kaart hebt gekozen, splitst de handleiding zich: volg alleen de route van jouw kaart.

⚠️ Pas op voor oplichters die zich voordoen als Sovrae-admins In onze Telegram-groep zitten oplichters die doen alsof ze admin zijn en die je een privébericht proberen te sturen. Onthoud deze eenvoudige regels:
• Sovrae-admins nemen nooit als eerste contact met je op.
• Sovrae vraagt je nooit om geld buiten onze app te versturen — ook niet om een bug of een probleem met je account of kaart te "verhelpen".
• Sovrae vraagt nooit om je wachtwoord of je private key.
Oplichters zijn heel slim en verzinnen van alles om je te misleiden: nepproblemen, dringende deadlines, terugbetalingen, "verificaties", nep-supportpagina's. Stuurt iemand je een privébericht en zegt diegene van Sovrae te zijn, dan is het oplichting: reageer niet, klik niet op hun links en stuur niets. Voor echte hulp schrijf je naar info@sovrae.io of stel je je vraag openbaar in onze Telegram-groep. Wees voorzichtig met privéberichten (DM's): haast je nooit en denk altijd twee keer na.

Officiële Sovrae-links Dit zijn onze enige officiële kanalen — al het andere zijn wij niet:
• Website: sovrae.io
• App: app.sovrae.io
• Telegram: @sovrae_io
• X (Twitter): @sovrae_io
• E-mail: info@sovrae.io

Wat heb je nodig voordat je begint Een echt e-mailadres waar je toegang toe hebt, een wachtwoord dat je onthoudt, en wat crypto in USDT of USDC (heb je andere crypto, dan kun je die omwisselen met Swap).

Heb je een fysieke kaart cadeau gekregen of persoonlijk ontvangen? Je hoeft niets te kopen: maak je account aan (stappen 1‑4) en ga dan meteen naar Fysieke kaart ontvangen.

Welke kaart kies je

Er zijn 2 kaarten. Weet je niet welke je moet nemen? Wil je alleen online of met je telefoon betalen? Neem dan de Virtual Privacy. Wil je een fysieke kaart en geld opnemen bij geldautomaten? Neem dan de Physical Privacy.

Virtual Privacy

89 $

Geen documenten (geen KYC)

Geen KYC: geen documenten nodig
Alleen digitaal, meteen actief
Apple Pay en Google Pay
Geen geldopnames bij geldautomaten

Physical Privacy

349 $

Geen documenten (geen KYC)

Geen KYC: geen documenten nodig
Fysieke kaart verzonden waarheen je wilt
Apple Pay en Google Pay
Geld opnemen bij geldautomaten

Kosten en limieten vergeleken

	Virtual Privacy	Physical Privacy
Prijs	89 $	349 $
Documenten (KYC)	Nee	Nee
Kosten opwaarderen (top-up)	2%	1,5%
Wisselkosten (FX)	1,5%	1,5%
Kosten per betaling	0,10 $ + 1,5%	0,10 $ + 1,5%
Kosten geldopname	—	2% (extra)
Limiet per betaling	80.000 $	80.000 $
Daglimiet	1.000.000 $	1.000.000 $
Geldopname per dag	—	3.750 $
Geldopname per maand	—	80.000 $
Minimale opwaardering (netto)	10 $	20 $
Apple Pay / Google Pay	Ja	Ja
Kosten Apple Pay (per betaling)	0,15%	0,15%
Kosten Google Pay (per betaling)	0,10%	0,10%
Geldigheid	3 jaar	4 jaar

Wanneer worden de limieten gereset? De daglimieten worden elke dag gereset om 00:00 Singaporese tijd, dat is 16:00 UTC — in Nederland is dat 18:00 in de zomer (CEST) en 17:00 in de winter (CET). De maandlimieten voor geldopnames worden gereset op de 1e van elke maand.

⚠️ Als je betaalt of geld opneemt: kies ALTIJD de LOKALE valuta Dit zijn buitenlandse kaarten, dus bij de betaalautomaat van de winkel of bij de geldautomaat krijg je vaak een valutaomrekening aangeboden. Die kan op drie manieren verschijnen:

Je moet kiezen in welke valuta je betaalt: de lokale valuta of de valuta van de kaart (USD/SGD) → kies de lokale valuta (bijv. EUR, GBP, CHF).
Je moet de omrekening accepteren (Accept) of weigeren (Decline) → kies Decline.
Je krijgt een vraag met Yes of No → kies No.

Dit is heel belangrijk: als je de omrekening accepteert, gebruikt de bank van de winkel of de geldautomaat haar eigen wisselkoers en betaal je veel hogere kosten.

Landen waar de kaart NIET werkt

Staat jouw land in deze lijst? Neem contact met ons op voordat je kooptGeef niet op: we hebben andere kaarten die in jouw land mogelijk wel werken. Schrijf ons via info@sovrae.io of op Telegram (@sovrae_io) en vertel ons waar je bent: dan wijzen we je de juiste kaart aan.

In de landen hieronder kun je de kaarten niet gebruiken (Virtual en Physical).

Afghanistan	Indonesië*	Rusland
Bangladesh*	Iran	Sierra Leone*
Wit-Rusland	Irak	Somalië
Bosnië en Herzegovina*	Libanon	Zuid-Soedan
Burundi*	Liberia*	Soedan
Centraal-Afrikaanse Republiek	Libië	Syrië
China	Mali	Turkije*
Cuba	Montenegro*	Oekraïne
Democratische Republiek Congo	Marokko*	Verenigde Staten*
Ethiopië*	Myanmar	Venezuela
Guinee*	Nepal*	Jemen
Guinee-Bissau*	Nicaragua*	Zimbabwe
Haïti*	Niger*
India*	Noord-Korea

*Zit je in een van deze landen? Neem contact met ons op: misschien hebben we een andere kaart die daar werkt.

Reis je veel? Ben je in een van deze landen, dan gaan betalingen met de kaart niet door. Houd daar rekening mee voordat je op reis gaat.

Waar de kaart NIET werkt (soorten winkels)

Naast de landen zijn er ook een aantal categorieën winkels en diensten waar de kaart wordt geweigerd. Het nummer ernaast is de categoriecode (MCC).

Alle kaarten (Virtual en Physical)

Uitgegeven in Singapore

3489 Wapens en munitie (producenten van handvuurwapens en accessoires)
4829 Geldoverboekingen
4900 Nutsvoorzieningen: elektriciteit, gas, stookolie, water, riolering
5122 Geneesmiddelen en apotheekproducten (groothandel)
5172 Aardolie en aardolieproducten
5541 Tankstations (met of zonder extra diensten)
5542 Automatische brandstofpompen (onbemande tankstations)
5816 Digitale goederen: games
6010 Financiële instellingen: handmatige contantopnames
6012 Financiële diensten (financiële instellingen)
6051 Quasi-contant (bijv. crypto kopen, postwissels, reischeques)
6211 Brokers en financiële tussenpersonen (aandelen, effecten)
6540 Opwaarderingen/stortingen op andere rekeningen
7273 Datingdiensten (Tinder enz.)
7322 Incassobureaus
7800 Staatsloterijen (VS)
7801 Online gokken
7802 Door de overheid vergunde paarden-/hondenrennen
7994 Speelhallen en videogamehallen
7995 Weddenschappen en kansspelen
7999 Recreatiediensten (niet elders ingedeeld)
9223 Borgsommen en borgstellingen
9406 Staatsloterijen
9754 Weddenschappen op paarden- en hondenrennen, staatsloterijen

Deel 1 — Je account aanmaken

Open de website

Open je browser (Chrome, Safari…) en ga naar https://app.sovrae.io

Controleer het adres Zorg ervoor dat in de adresbalk bovenaan precies app.sovrae.io staat. Websites met vergelijkbare namen kunnen oplichting zijn.

Klik op "Sign Up" en vul het formulier in

Klik op het tabblad Sign Up (het rechter, geel gemarkeerd).
Referral code: heeft iemand je een uitnodigingscode gegeven, vul die dan hier in (optioneel).
Name: je mag elke naam invullen die je wilt, bijvoorbeeld John Doe.
Email: vul je echte e-mailadres in. Je krijgt daar een code, en je hebt het elke keer nodig om in te loggen.
Password: kies een echt wachtwoord en schrijf het ergens op. Zonder wachtwoord kun je niet meer inloggen.
Klik op de knop Create Account.

Registratiescherm met het tabblad Sign Up gemarkeerd — Het registratiescherm

Vul de code in die je per e-mail krijgt

Open je mailbox. Zoek een bericht van Sovrae (info@sovrae.io) met de verificatiecode.
Daarin staat een code van 6 cijfers.
Ga terug naar de website, typ de 6 cijfers in de vakjes en klik dan op Verify & continue.

Scherm voor e-mailverificatie met 6 vakjes — Hier vul je de code in

E-mail met de verificatiecode van 6 cijfers — Voorbeeld van de e-mail met de code (jouw code is anders)

Vind je de e-mail niet? Kijk in je map Spam of Promoties. De code verloopt na 5 minuten: is hij verlopen, wacht dan tot het aftellen klaar is en klik op Resend om een nieuwe te krijgen.

Je bent binnen!

Na de bevestiging kom je op het platform. Je ziet de pagina Home met een Total Balance van 0,00 $: dat is normaal, je hebt nog geen kaarten.

Dashboard Home met saldo nul — De Home-pagina. In het geel de knop "New Card" die je later gebruikt.

De volgende keer Om opnieuw in te loggen ga je naar dezelfde website, klik je op Login, vul je hetzelfde e-mailadres en wachtwoord in en klik je op Sign In.

Deel 2 — Je geld storten

De kaart betaal je in cryptomunten. Eerst zet je geld in je wallet binnen Sovrae, daarna koop je met dat geld de kaart.

Ga naar Wallet → Deposit

Klik in het menu links op Wallet.
Klik bovenaan op het tabblad Deposit.

Pagina Wallet met het tabblad Deposit gemarkeerd — Wallet → Deposit. Zie je een draaiend wieltje, wacht dan een paar seconden tot het adres verschijnt.

Op je telefoon? Het menu kan verborgen zijn: tik bovenaan op het icoontje met de drie streepjes (☰) om het te openen.

Kies netwerk en munt, en kopieer dan JOUW adres

Je kunt USDT of USDC gebruiken op BNB Chain en Ethereum, of alleen USDT op TRON:

Netwerk op de website	Kan ook verschijnen als	Moet je gas betalen?
BNB Chain	BEP20 / BSC / BNB Smart Chain	Nee, het platform betaalt het
Ethereum	ERC20 / ETH	Nee, het platform betaalt het
TRON	TRC20 / TRX (alleen USDT)	Ja, je moet ook wat TRX storten

Kies bij NETWORK het netwerk (bijv. BNB Chain).
Kies bij TOKEN USDT of USDC.
Daaronder verschijnt YOUR DEPOSIT ADDRESS: klik rechts op het kopieericoontje ⧉ om het te kopiëren (of scan de QR-code met je telefoon).
Stuur je geld naar dit adres, met dezelfde munt en hetzelfde netwerk.

Storting op BNB Chain — Voorbeeld BNB Chain (BEP20). QR-code en adres zijn verborgen: gebruik ALTIJD die van JOUW account.

Storting op Ethereum — Voorbeeld Ethereum (ERC20)

Storting op TRON — Voorbeeld TRON (TRC20). Het TRON-adres begint met "T" en is anders dan dat van BNB/ETH.

De belangrijkste regel van deze hele handleiding Munt en netwerk moeten aan beide kanten identiek zijn. Heb je op de website "USDT – BNB Chain" gekozen, dan moet je USDT versturen via het netwerk BEP20/BSC.

Gebruik je USDT op TRON? Naast de USDT moet je naar hetzelfde TRON-adres ook wat TRX sturen (de eigen munt van TRON). Die is nodig om het "gas" te betalen, oftewel de kosten van elke overboeking op het TRON-netwerk: elke overboeking kost ongeveer 13 TRX, dus stuur er voor de zekerheid wat meer. Op BNB Chain en Ethereum betaalt het platform het gas en hoef je niets te doen.

Wacht tot je geld binnen is

Na een paar minuten zie je op dezelfde pagina bij Your balance je bijgewerkte saldo. Je kunt ook kijken in het tabblad Activity.

Waarom staat er op de Home nog steeds 0,00 $? De Total Balance op de Home-pagina is het geld op je kaarten, niet in je wallet. Je storting zie je alleen op de pagina Wallet.

Hoeveel moet ik storten? Minstens de prijs van de kaart (opwaarderen doe je daarna). Voorbeelden:
• Virtual Privacy: 89 $ (opwaarderen doe je later, minimaal 10 $)
• Physical Privacy: 349 $ (opwaarderen doe je later, als de kaart is aangekomen: minimaal 20 $)
Gebruik je USDT op TRON, stuur dan ook wat TRX voor het gas.

Deel 3 — De kaart kopen

De aankoop gebeurt in een venster met genummerde bolletjes bovenaan: die laten zien op welk scherm je bent. De Virtual heeft 6 schermen, de Physical-kaarten hebben er 7.

Home → New Card

Zodra je saldo binnen is, klik je in het menu links op Home en daarna op het vak New Card.

Scherm 1 — Kies het type kaart

Klik op het bolletje naast Virtual Card (alleen digitaal, meteen actief) of Physical Card (fysieke kaart: Physical Privacy), en klik dan op Continue.

Keuze tussen Virtual Card en Physical Card — Scherm 1: Virtual Card of Physical Card

Vanaf hier splitst de handleiding zich. Volg alleen jouw route:

VIk heb de VIRTUAL gekozenAankoop, meteen gebruiken, opwaarderen FIk heb een PHYSICAL gekozenPhysical Privacy: aankoop, levering, activering, opwaarderen RIk heb een fysieke kaart ONTVANGENCadeau gekregen of persoonlijk ontvangen, zonder hem op het platform te kopen

Route VIRTUAL

Van scherm 2 tot je eerste aankoop.

Scherm 2 van 6 Kies de Virtual Privacy

Klik op de kaart Virtual - Privacy (89 $) en daarna op Continue (die wordt klikbaar zodra je je keuze hebt gemaakt).

Keuze van de Virtual Privacy — Scherm 2: selecteer Virtual - Privacy

Scherm 3 van 6 Naam en kleur

Card Name: dit is alleen een label dat jij in de app ziet. Vul in wat je wilt, bijv. Shopping card.
Card Color: ook dit is alleen de kleur in de app. Kies er zomaar een.
Klik op Continue.

Naam en kleur van de Virtual-kaart — Naam en kleur dienen alleen om de kaart in de app te herkennen

Scherm 4 van 6 Limieten en kosten

Lees het overzicht en klik op Continue. De Promo Code is optioneel: heb je geen code, laat het vak dan leeg.

Overzicht kosten Virtual-kaart — Overzicht Virtual

Scherm 5 van 6 Betaling

Kies bij NETWORK hetzelfde netwerk dat je hebt gebruikt om te storten (bijv. BNB Chain).
Kies bij PAY WITH dezelfde munt die je hebt gestort (USDT of USDC).
Controleer het Total: 89 USDT (of USDC). Sovrae betaalt het gas ("Gas sponsored").
Klik op Make Payment en bevestig in het venstertje dat opent (Approve / Confirm).

Betaling Virtual-kaart — Netwerk en munt moeten dezelfde zijn als waarmee je hebt gestort

Zie je "Top Up Now" in plaats van "Make Payment"? Dat betekent dat er niet genoeg geld in je wallet staat (je ziet ook de rode melding "Not enough USDT"). Controleer of je hetzelfde netwerk en dezelfde munt hebt gekozen als bij je storting, of stort eerst zoals in stappen 5‑7.

Scherm 6 van 6 Naam en telefoon

Je wordt gevraagd om een naam en een telefoonnummer. Je mag ze allebei verzinnen, maar het nummer moet het juiste formaat hebben. Nederlands voorbeeld: landcode +31 gevolgd door 9 cijfers die beginnen met 6, zoals +31 6 1234 5678. Kopieer het voorbeeld niet: verzin je eigen nummer. Klik dan op Activate Card.

Je kaart opwaarderen (Top Up)

Je Virtual start op 0 $: waardeer hem op voordat je hem gebruikt (minimaal 10 $). Doe hetzelfde telkens als je er meer geld op wilt zetten:

Stort USDT of USDC in je wallet, precies zoals bij stappen 5‑7 (zelfde regel: identieke munt en netwerk).
Ga naar Cards en klik op Top Up onder de kaart.
De knop "Top Up" staat onder de kaart, in de sectie Cards
Het venster Top Up Card opent. Bovenaan zie je:
- CARD BALANCE: hoeveel geld er nu op de kaart staat
- WALLET AVAILABLE: hoeveel geld je in je wallet hebt, klaar om op te waarderen
AMOUNT TO ADD TO CARD (USD): vul in hoeveel dollar je wilt opwaarderen. Minimaal 10 $. De knop Max vult het hoogst mogelijke bedrag in met het saldo van je wallet.
NETWORK en TOKEN: kies hetzelfde netwerk en dezelfde munt waarmee je hebt gestort (bijv. BNB Chain + USDT).
Klik op Top Up. Binnen enkele ogenblikken wordt het saldo van je kaart bijgewerkt.

Venster Top Up Card — Het opwaardeervenster: bedrag, netwerk, munt en dan "Top Up"

Hoeveel komt er echt op de kaart? Op het opwaarderen van de Virtual Privacy zit 2% kosten. Voorbeeld: je waardeert 100 $ op → er komt ongeveer 98 $ op de kaart.

Werkt de knop Top Up niet? Controleer of er in je wallet (WALLET AVAILABLE) genoeg geld staat voor het bedrag dat je wilt opwaarderen, en of netwerk en munt hetzelfde zijn als bij je storting.

Wil je dat hij zichzelf opwaardeert? Zet automatisch opwaarderen (Auto Top‑Up) aan: elke storting op BNB Chain of Ethereum gaat dan meteen naar de kaart.

Gebruik je kaart

De Virtual wordt meteen geactiveerd: zodra je hem hebt opgewaardeerd, is hij klaar voor gebruik.
Klik in het menu links op Cards: daar staat je kaart.
Klik op Details (show details) om het nummer, de vervaldatum en de CVV te zien.
Open Wallet (iPhone) of Google Wallet (Android), tik op "Kaart toevoegen" en vul de gegevens in die je ziet. Vanaf dan kun je met je telefoon betalen in winkels en online.

Pagina My Cards met de knoppen Details en Top Up — Sectie Cards: in het geel de knoppen "Details" en "Top Up"

Bescherm je kaartgegevens Geef nooit aan iemand je CVV, vervaldatum of pincode, ook niet aan iemand die zegt van de support te zijn. Je kaartnummer (de 16 cijfers) mag je alleen aan de officiële support geven, en alleen als jij ons eerst hebt geschreven via info@sovrae.io of op ons officiële Telegram (@sovrae_io) en ze erom vragen om een probleem te controleren. Schrijft iemand jou als eerste om je kaartgegevens te vragen, dan is het oplichting.

💱 Betaal je in een winkel? Kies altijd de lokale valuta (of Decline / No). Waarom?

Einde van de route Virtual. Ga naar Je uitgaven controleren.

Route PHYSICAL (Physical Privacy)

Van scherm 2 tot je kaart actief en opgeladen is.

Scherm 2 van 7 Kies je fysieke kaart

Kies Physical - Privacy — 349 $: geen documenten nodig.
Klik op de kaart die je wilt en daarna op Continue (die wordt klikbaar zodra je je keuze hebt gemaakt).

Keuze van de Physical Privacy — Scherm 2: kies je fysieke kaart

Scherm 3 van 7 Naam en kleur

Card Name: dit is alleen een label dat jij in de app ziet. Vul in wat je wilt, bijv. Shopping card.
Card Color: ook dit is alleen de kleur in de app. Kies er zomaar een.
Klik op Continue.

Naam en kleur van de kaart — Naam en kleur dienen alleen om de kaart in de app te herkennen

De kaart die je ontvangt is altijd zwart De naam en kleur die je hier kiest, zijn alleen voor de app. De fysieke kaart die bij je thuis wordt bezorgd, is zwart, welke kleur je ook kiest.

Scherm 4 van 7 Limieten en kosten

Lees het overzicht en klik op Continue. De Promo Code is optioneel: heb je geen code, laat het vak dan leeg.

Overzicht kosten Physical Privacy-kaart — Voorbeeld: overzicht Physical Privacy

Scherm 5 van 7 Betaling

Kies bij NETWORK hetzelfde netwerk dat je hebt gebruikt om te storten (bijv. BNB Chain).
Kies bij PAY WITH dezelfde munt die je hebt gestort (USDT of USDC).
Controleer het Total: 349 USDT (of USDC). Sovrae betaalt het gas ("Gas sponsored").
Klik op Make Payment en bevestig in het venstertje dat opent (Approve / Confirm).

Betaling fysieke kaart — Voorbeeld Physical Privacy: 349 USDT

Scherm 6 van 7 Bezorgadres

Meteen na de betaling verschijnt het formulier Delivery address. Vul alle velden in:

Full Name: de naam die op het pakket komt (zie het kader hieronder)
Street Address: straat, huisnummer en toevoeging/appartementnummer
City en Postal Code: plaats en postcode
Country: het land
Phone: kies de landcode en vul het nummer in (zie het kader hieronder)

Klik dan op Save delivery address.

Formulier bezorgadres — Het bezorgformulier dat na de betaling verschijnt

Het ADRES moet perfect zijn Land, plaats, straat, huisnummer, postcode en toevoeging/appartementnummer moeten helemaal juist en volledig zijn. Kan FedEx het adres niet vinden, dan wordt de kaart na 2‑3 mislukte bezorgpogingen teruggestuurd.

Naam en telefoon: hoe het werkt Deze gegevens worden alleen door FedEx gebruikt voor de bezorging.
• Naam: die hoeft niet helemaal echt te zijn. Veel gebruikers hebben hun kaart ontvangen met bijvoorbeeld Home Owner of alleen hun initialen, zoals A. B.. Het hangt ervan af hoe streng de FedEx-koerier is.
• Telefoon: mag zelfs nep of niet in gebruik zijn, maar houd er rekening mee dat FedEx dat nummer belt als ze je niet kunnen vinden.

Heb je op "Skip for now" geklikt in plaats van je adres in te vullen? Geen probleem: ga naar de sectie Cards en klik op de balk Pending delivery - add your address onder de kaart. Daar kun je je bezorggegevens invullen wanneer je wilt. Zolang je die niet invult, kan de kaart niet worden verzonden (tenzij je een Mondial Relay-locker hebt gekozen).

Sectie Cards met de balk Pending delivery — Sectie Cards: hier voeg je je adres toe als je het hebt overgeslagen

Wil je je adres niet aan FedEx geven? Gebruik een anonieme Mondial Relay-locker

Wil je je gegevens liever niet voor FedEx invullen, dan kunnen we je kaart naar een anonieme Mondial Relay-locker sturen (een pakketkluis waar je de kaart zelf ophaalt). Dit kan in deze landen:

Spanje · Italië · Frankrijk · België · Luxemburg · Portugal · Polen · Nederland (in Spanje, Italië, Portugal en Polen heet de dienst InPost)

Zoek de Mondial Relay-locker waar je de kaart wilt ophalen en noteer de lockercode.
Schrijf in het formulier Delivery address, in het veld Street Address, in plaats van je straat Locker gevolgd door de lockercode: dan weten wij dat de kaart naar die locker moet. In de andere velden (plaats, postcode, telefoon…) mag je verzonnen gegevens invullen.
Of, als je dat liever doet: klik op Skip for now (of vul verzonnen gegevens in zoals abc abc abc 123 123) en neem meteen contact met ons op via Telegram (@sovrae_io) of per e-mail (info@sovrae.io) met de lockercode en het e-mailadres van je Sovrae-account.

Schrijf je ons liever? Doe het meteen na de betaling Stuur ons de lockercode zodra je hebt betaald, zodat we je kaart naar de locker kunnen sturen in plaats van via FedEx. Onthoud: jij schrijft ons, Sovrae neemt nooit als eerste contact met je op.

📦 Track & trace en pincode van de locker Zodra de kaart is verzonden, krijg je een e-mail met de trackingcode. Op de dag dat de kaart in de locker aankomt, krijg je de pincode om de locker te openen en je kaart op te halen.

Scherm 7 van 7 Bestelling voltooid

Je ziet Order Successful!: je bestelling is voltooid en de kaart wordt klaargemaakt en naar je adres verzonden. Klik op Done om af te sluiten.

Wil je je naam op de kaart laten drukken? Standaard staat er geen naam op de kaart. Op de Physical Privacy kun je een naam laten drukken, bijvoorbeeld John Doe. Wil je dat, neem dan direct na je bestelling contact met ons op via Telegram (@sovrae_io) of per e-mail (info@sovrae.io) met de naam die je wilt, zodat we die kunnen drukken voordat de kaart wordt verzonden.

Wacht op de bezorging

De kaart komt binnen 5-7 dagen aan met FedEx Express.

Volg je zending Zodra de kaart is verzonden, krijg je een e-mail met de trackingcode van FedEx: met die code kun je de zending stap voor stap volgen tot hij is bezorgd.

Ondertussen zie je de kaart in de sectie Cards als Inactive (met een hangslotje): dat is normaal.

Kaart aangekomen: activeer hem

Ga naar de sectie Cards en klik op Activate Card.
Kaart ontvangen? Sectie Cards → Activate Card

Let op Klik niet op "Remove card": daarmee verwijder je de kaart.
Het venster Activate Card opent:
- CARD NUMBER: vul het nummer van 16 cijfers in dat op de kaart staat die je net hebt ontvangen.
- SET PIN: kies een pincode naar keuze van 6 cijfers.
- CONFIRM PIN: typ dezelfde pincode van 6 cijfers nog een keer.
- Klik op Activate Card.
Nummer op de kaart + pincode van 6 cijfers (twee keer)

Je pincode heeft 6 cijfers, ALTIJD Onthoud je pincode en gebruik altijd alle 6 de cijfers, overal: bij geldautomaten, in winkels, overal. Kort hem nooit in tot 4 cijfers, ook al lijkt de terminal er 4 te vragen: dat werkt niet.
Meteen daarna komt het deel Verify your identity: alleen een naam en een telefoonnummer. Je mag ze allebei verzinnen, maar het nummer moet het juiste formaat hebben. Nederlands voorbeeld: +31 6 1234 5678 (+31 en dan 9 cijfers die beginnen met 6). Kopieer het voorbeeld niet: verzin je eigen nummer. Klik dan op Activate Card.
Physical Privacy: verzonnen naam en telefoon, maar in het juiste formaat
Binnen een paar minuten is de kaart actief, met een saldo van 0 $.

Je kaart opwaarderen (Top Up)

Je fysieke kaart begint op 0 $: waardeer hem op voordat je hem gebruikt.

Stort USDT of USDC in je wallet, precies zoals bij stappen 5‑7 (zelfde regel: identieke munt en netwerk).
Ga naar Cards en klik op Top Up onder de kaart.
De knop "Top Up" staat onder de kaart, in de sectie Cards
Het venster Top Up Card opent. Bovenaan zie je:
- CARD BALANCE: hoeveel geld er nu op de kaart staat
- WALLET AVAILABLE: hoeveel geld je in je wallet hebt, klaar om op te waarderen
AMOUNT TO ADD TO CARD (USD): vul in hoeveel dollar je wilt opwaarderen. Minimaal 20 $. De knop Max vult het hoogst mogelijke bedrag in met het saldo van je wallet.
NETWORK en TOKEN: kies hetzelfde netwerk en dezelfde munt waarmee je hebt gestort (bijv. BNB Chain + USDT).
Klik op Top Up. Binnen enkele ogenblikken wordt het saldo van je kaart bijgewerkt.

Hoeveel komt er echt op de kaart? Op het opwaarderen van de Physical Privacy zit 1,5% kosten. Voorbeeld: je waardeert 100 $ op → er komt ongeveer 98,50 $ op de kaart.

Wil je dat hij zichzelf opwaardeert? Zet automatisch opwaarderen (Auto Top‑Up) aan: elke storting op BNB Chain of Ethereum gaat dan meteen naar de kaart.

F10

Gebruik je kaart

Je kunt in winkels betalen met de plastic kaart, met je pincode van 6 cijfers, en geld opnemen bij geldautomaten (tot 3.750 $ per dag en 80.000 $ per maand).
Betalen met je telefoon: klik in Cards op Details om het nummer, de vervaldatum en de CVV te zien, en voeg de kaart dan toe aan Wallet (iPhone) of Google Wallet (Android).

💱 Betaal je in een winkel of neem je geld op bij een geldautomaat? Kies altijd de lokale valuta (of Decline / No). Waarom?

Einde van de route Physical. Ga naar Je uitgaven controleren.

Je hebt een fysieke kaart ontvangen (cadeau of persoonlijk)

Voor wie al een fysieke kaart in handen heeft zonder hem op het platform te hebben gekocht.

Voordat je begint Je hebt een Sovrae-account nodig: heb je er nog geen, maak er dan een aan met stappen 1‑4. Je hoeft geen kaart te kopen.

Cards → "Have a physical card? Activate it"

Klik in het menu links op Cards, en daarna rechtsboven op de knop met het cadeau-icoontje 🎁 Have a physical card? Activate it (heb je nog geen kaarten, dan vind je hem ook in het midden van de pagina, in het geel).

Knop Have a physical card? Activate it — In het geel: waar je klikt om een ontvangen kaart te activeren

Kies welke kaart je hebt ontvangen

Kies bij Which card did you receive? voor Physical - Privacy ("Phone number only").
Card name: optioneel, dit is alleen een naam om hem in de app te herkennen (bijv. Shopping card).
Klik op Continue.

Keuze van de ontvangen kaart — Kies welke kaart je hebt ontvangen

Vul je gegevens in en activeer

Card Number: het nummer van 16 cijfers dat op de kaart staat.
Activation code from your provider: een activeringscode van 8 cijfers die je van Sovrae moet krijgen. Zonder deze code kan de kaart niet worden geactiveerd: neem contact op met Sovrae (info@sovrae.io) of met degene die je de kaart heeft gegeven om hem te krijgen.
Set PIN en Confirm PIN: kies een pincode van 6 cijfers en typ hem twee keer.
Verify your identity: naam en telefoon. Je mag ze verzinnen, maar het nummer moet het juiste formaat hebben (bijv. +31 6 1234 5678). Kopieer het voorbeeld niet: verzin je eigen nummer.
Klik op Activate Card.

Activering Physical Privacy met code — Physical Privacy: kaartnummer, activeringscode van 8 cijfers, pincode, naam en telefoon

Je pincode heeft 6 cijfers, ALTIJD Gebruik altijd alle 6 de cijfers, overal: bij geldautomaten, in winkels, overal. Kort hem nooit in tot 4 cijfers.

Je kaart opwaarderen (Top Up)

Je fysieke kaart begint op 0 $: waardeer hem op voordat je hem gebruikt.

Stort USDT of USDC in je wallet, precies zoals bij stappen 5‑7 (zelfde regel: identieke munt en netwerk).
Ga naar Cards en klik op Top Up onder de kaart.
De knop "Top Up" staat onder de kaart, in de sectie Cards
Het venster Top Up Card opent. Bovenaan zie je:
- CARD BALANCE: hoeveel geld er nu op de kaart staat
- WALLET AVAILABLE: hoeveel geld je in je wallet hebt, klaar om op te waarderen
AMOUNT TO ADD TO CARD (USD): vul in hoeveel dollar je wilt opwaarderen. Minimaal 20 $. De knop Max vult het hoogst mogelijke bedrag in met het saldo van je wallet.
NETWORK en TOKEN: kies hetzelfde netwerk en dezelfde munt waarmee je hebt gestort (bijv. BNB Chain + USDT).
Klik op Top Up. Binnen enkele ogenblikken wordt het saldo van je kaart bijgewerkt.

Hoeveel komt er echt op de kaart? Op het opwaarderen van de Physical Privacy zit 1,5% kosten. Voorbeeld: je waardeert 100 $ op → er komt ongeveer 98,50 $ op de kaart.

Wil je dat hij zichzelf opwaardeert? Zet automatisch opwaarderen (Auto Top‑Up) aan: elke storting op BNB Chain of Ethereum gaat dan meteen naar de kaart.

Gebruik je kaart

Je kunt in winkels betalen met de plastic kaart, met je pincode van 6 cijfers, en geld opnemen bij geldautomaten (tot 3.750 $ per dag en 80.000 $ per maand).
Betalen met je telefoon: klik in Cards op Details om het nummer, de vervaldatum en de CVV te zien, en voeg de kaart dan toe aan Wallet (iPhone) of Google Wallet (Android).

💱 Betaal je in een winkel of neem je geld op bij een geldautomaat? Kies altijd de lokale valuta (of Decline / No). Waarom?

Einde van de route "ontvangen kaart". Ga naar Je uitgaven controleren.

Je uitgaven controleren (Transactions)

Klik in het menu links op Transactions: hier vind je een overzicht van al je uitgaven en activiteiten.

Total Activity: hoeveel transacties je in totaal hebt gedaan.
Spent This Month: hoeveel je deze maand hebt uitgegeven.
In de lijst zie je elke betaling met winkel, datum en bedrag (in de valuta waarin je hebt betaald en in dollars), plus stortingen en opwaarderingen.
Gebruik de zoekbalk om een winkel te vinden, de filters (Deposits, Top-ups, Spend, Refunds…) om maar één soort transactie te zien, en All time / 30 days / 7 days om de periode te kiezen.
Met Export CSV kun je de lijst met transacties downloaden en openen in Excel.

Pagina Transactions met het overzicht van de uitgaven — Sectie Transactions: het overzicht van al je uitgaven

Wat elk filter laat zien

Gebruik de filters bovenaan om één soort activiteit tegelijk te zien:

Deposits: de crypto die je naar je wallet hebt gestuurd. Op elke regel staat Deposit to Dynamic wallet, met het netwerk, de datum en een link (de gekleurde code) naar de transactie op de blockchain.
Top-ups: het geld dat je van je wallet naar een kaart hebt overgezet. Elke regel laat zien hoeveel er op de kaart is aangekomen en wat de opwaardeerkosten waren; die kosten verschijnen ook als aparte regel met de naam Deposit Fee.
Purchases: de kaarten die je hebt gekocht, met hun prijs.
Spend: je betalingen met de kaarten.
Refunds: geld dat teruggestort is op je kaarten (zie Terugbetalingen en terugboekingen hieronder).
Swaps: de omwisselingen die je met Swap hebt gedaan.
Commission Earned / Commission Payout: wat je hebt verdiend met het Referral Program en de uitbetalingen die je hebt ontvangen.

Filter Deposits: Deposit to Dynamic wallet — Deposits: de crypto die in je wallet is aangekomen

Filter Top-ups met de regels Deposit Fee — Top-ups: hoeveel er op de kaart is aangekomen en de opwaardeerkosten (Deposit Fee)

Waarom komt er minder op de kaart dan ik heb overgezet? Door de opwaardeerkosten. Bij de Virtual zijn de opwaardeerkosten 2%, bij de Physical Privacy 1,5%: als je 100 $ op de Virtual zet, komt er 98 $ op de kaart en is 2 $ de Deposit Fee. In de transactielijst van de afzonderlijke kaart zie je hetzelfde terug als Card Top-Up en Deposit Fee.

Filter Purchases: gekochte kaarten — Purchases: de kaarten die je hebt gekocht

Transacties per kaart

In Cards vind je onder elke kaart ook een gedetailleerdere lijst met de afzonderlijke transacties van die kaart. Naast elke transactie staat een label:

Authorization: de betaling is goedgekeurd (het bedrag wordt op je saldo gereserveerd).
Settlement: de betaling is door de winkel afgerond.

Lijst met transacties van de kaart met Authorization en Settlement — In het geel: Authorization + Settlement van dezelfde aankoop

Zie je dezelfde aankoop twee keer? Geen zorgen Zie je voor dezelfde winkel, met hetzelfde bedrag, zowel Authorization als Settlement, dan is dat geen dubbele afschrijving: het zijn de twee fasen van dezelfde transactie. Het bedrag wordt maar één keer afgeschreven.

Terugbetalingen en terugboekingen: wanneer komt het geld terug?

De kaart accepteert terugbetalingen. Als je betaalt, wordt het bedrag eerst op je kaart gereserveerd (Authorization) en daarna door de winkel afgerond (Settlement). Wil je je geld terug, of is een betaling mislukt maar is het geld wel afgeschreven, dan zijn er 3 mogelijke situaties. Het verschil zit erin of de betaling wel of niet is afgerond.

1. Refund — de betaling is afgerond
De winkel heeft de betaling afgerond. Om je geld terug te krijgen, moet de winkel de terugbetaling doen. Zodra de winkel dat heeft gedaan, neem je contact met ons op via info@sovrae.io of via Telegram (@sovrae_io) met het e-mailadres van je account, een screenshot van de transactie en de bevestiging van de terugbetaling van de winkel: wij sturen die daarna door naar onze kaartprovider, die hem controleert en verwerkt. Dat kan snel gaan als de winkel het meteen regelt, maar in sommige gevallen duurt het tot 30 dagen. Je ziet hem in het groen met het label Refund.

Transacties met het label Refund — Terugbetalingen: label "Refund" en het bedrag in het groen met een +

2. Reversal — de betaling is mislukt of geannuleerd
De betaling is goedgekeurd maar nooit afgerond. Als de winkel hem als mislukt of geannuleerd markeert, wordt de betaling teruggedraaid en gaat het gereserveerde geld terug naar je kaart, meestal heel snel, soms meteen. Je ziet hem in het groen met het label Reversal.

Transactie met het label Reversal — Een terugboeking: label "Reversal" en het bedrag in het groen met een +

3. Niet afgerond — de winkel doet niets
De betaling is goedgekeurd, maar de winkel rondt hem niet af en annuleert hem ook niet. Het geld blijft gereserveerd tot de autorisatie verloopt, daarna gaat het automatisch terug naar je kaart. Dit kan tot 30 dagen duren. Ook dit zie je als Reversal.

Situatie	Wat er gebeurt	Hoe lang
Betaling afgerond, de winkel betaalt je terug	Refund	Tot 30 dagen
Betaling niet afgerond, mislukt of geannuleerd door de winkel	Reversal: het geld wordt vrijgegeven	Meestal heel snel
Betaling niet afgerond, de winkel doet niets	Reversal: de autorisatie verloopt: het geld wordt vrijgegeven	Tot 30 dagen

Is je geld nog niet terug? Neem contact met ons op via info@sovrae.io of via Telegram (@sovrae_io) met het e-mailadres van je account en een screenshot van de transactie en, als het kan, het bewijs of de bon van de terugbetaling, dan zoeken wij het voor je uit.

💡 Bewaar liefst de bonnetjes van terugbetalingen en mislukte betalingen (e-mails of screenshots van de winkel): ze zijn niet verplicht, maar helpen ons veel als je contact met ons moet opnemen.

Kosten geldopname (Management Fee)

Als je met je fysieke kaart geld opneemt bij een geldautomaat, worden de extra 2% kosten niet bij de opname opgeteld: die verschijnen als aparte transactie, meestal vlak na de opname, met het label Management Fee (of Card Fee) en de tekst "atm withdrawal, fee".

Voorbeeld: je neemt 200 $ op → je ziet de opname van 200 $ en, apart, een Management Fee van 4 $.

Transactie Management Fee voor een geldopname — De 2% kosten voor geldopname verschijnen apart

Automatisch opwaarderen (Auto Top‑Up)

Met Auto Top‑Up hoef je niet meer elke keer op "Top Up" te klikken: je kiest een kaart en elke keer dat je USDT of USDC stort in je Sovrae-wallet (zoals bij stappen 5‑7), wordt het geld automatisch op die kaart geladen.

Klik in het menu links op Settings en scrol omlaag naar het vak Auto Top‑Up.
Kies bij Select a card de kaart die automatisch moet worden opgewaardeerd (je standaardkaart).
Klik op Enable auto top-up en keur één keer goed wanneer daarom wordt gevraagd.
Vanaf dan gaat elke storting in je wallet meteen naar de kaart die je hebt gekozen.

Vak Auto Top-Up in de instellingen — Settings → Auto Top‑Up: kies de kaart en zet het aan

Werkt alleen op BNB Chain en Ethereum Auto Top‑Up werkt alleen met USDT of USDC op BEP20 (BNB Chain) of ERC20 (Ethereum). Met USDT op TRON (TRC20) werkt het niet, omdat je op TRON zelf het gas betaalt: in dat geval moet je handmatig opwaarderen met de knop Top Up.

"No eligible card yet"? Dat betekent dat je nog geen bruikbare kaart hebt: de kaart moet actief zijn en niet bevroren (niet op Freeze).

Beveilig je account (aanbevolen)

Klik in het menu links op Settings. In het vak Profile vind je twee opties die we je aanraden aan te zetten:

Security → zet Two-Factor Auth aan (tweestapsverificatie): naast je wachtwoord heb je dan een code nodig om in te loggen, zodat niemand in je account kan, ook niet als iemand je wachtwoord te weten komt. Hier kun je ook je wachtwoord wijzigen.
Telegram → koppel je Telegram-account: je krijgt dan via Telegram de verificatiecodes om in te loggen, de 3DS-codes voor online betalingen en meldingen over je transacties. Dat gaat sneller dan wachten op een e-mail.

Settings: Security en Telegram — Settings → Profile: Security (Two-Factor Auth) en Telegram

Je wallet (non-custodial)

De Sovrae-wallet is non-custodial: de sleutels en het geld zijn van jou. Je vindt hem onder Wallet → tabblad Wallet.

Bovenaan zie je je wallet, het gekozen netwerk (bijv. BNB Chain) en de Total balance.
Deposit en Send: om cryptomunten te ontvangen en te versturen.
My other wallets: je andere gekoppelde adressen (bijvoorbeeld Solana en Bitcoin).

Non-custodial wallet — Wallet → Wallet: je wallet. Rechtsonder staat het icoontje "Settings"

Je private key exporteren

Omdat de wallet van jou is, kun je ook de private key exporteren en hem in een andere wallet gebruiken: klik in het vak van de wallet op Settings (rechtsonder) en dan op Export Private Key. Daar kun je ook een wachtwoord voor de wallet instellen (Set Password).

Account & Security met Export Private Key — Settings van de wallet → Export Private Key

Je private key is als je huissleutel Wie je private key heeft, kan al je geld meenemen. Geef hem nooit aan iemand, ook niet aan iemand die zegt van de klantenservice te zijn, en plak hem nooit op websites die je niet kent. Exporteer je hem, bewaar hem dan op een veilige plek.

Waar is mijn TRON-saldo? De wallet-widget toont het TRON-netwerk niet. Je TRON-saldo (TRC20) zie je bij Wallet → Deposit, door het TRON-netwerk te kiezen. Moet je munten via het TRON-netwerk versturen? Exporteer de private key van je Ethereum-wallet (Settings → Export Private Key, zie hierboven) en importeer die in TronLink: daar vind je je TRON-saldo en kun je het versturen.

"Delete My Account" in de wallet: vernieuwt je adressen Op hetzelfde scherm staat de rode tekst "Delete My Account". Die verwijdert niet je Sovrae-account: hij wist de wallet en maakt nieuwe stortingsadressen aan, alleen handig als je ze wilt vernieuwen. Exporteer en bewaar eerst de private key van je huidige wallet (Export Private Key, zie hierboven): geld dat op de oude adressen staat, krijg je alleen met die key terug. Heb je geen nieuwe adressen nodig? Klik er dan niet op.

Een andere cryptomunt gestort? Gebruik Swap

De Sovrae-wallet accepteert alle cryptomunten. Maar de kaarten kun je alleen kopen en opwaarderen met USDT of USDC op BNB Chain (BEP20), Ethereum (ERC20) of USDT op TRON (TRC20).

Heb je een andere munt gestort (bijvoorbeeld BTC, SOL, ETH, BNB…), dan kun je die rechtstreeks in de wallet omwisselen:

Klik in het menu links op Wallet, en dan bovenaan op het tabblad Swap.
Kies bovenaan de munt die je hebt (bij SWAP WITH, of bij Others als je hem niet ziet) en vul in hoeveel je wilt omwisselen (de knop MAX gebruikt je hele saldo).
Kies bij YOU RECEIVE USDT op BSC (BNB Chain) of USDT op Ethereum.
Controleer de voorgestelde route en klik op Swap.

Sectie Wallet, tabblad Swap — Wallet → Swap: kies de munt die je wilt omwisselen en ontvang USDT op BSC

Tip: wissel altijd om naar USDT op BSC of Ethereum Zo staat je geld meteen klaar om kaarten te kopen of op te waarderen, en op deze twee netwerken betaalt het platform het gas (ook Auto Top‑Up werkt dan).

Verdienen met het Referral Program

Nodig je vrienden uit voor Sovrae en verdien een bonus in USDT telkens als iemand in je netwerk een kaart koopt. Klik in het menu links op Referral: daar vind je je persoonlijke referralcode en link, en je verdiensten.

Referral-pagina met je code en link — Referral-pagina: je code, je link en de knop "Share with Friends"

Alle details van het Referral Program Volledig programma en verdiensten-simulator op sovrae.io/sales

Zo werkt het

Deel je code (bijv. SOVRAE-123) of je link met de knop Share with Friends.
Je vrienden vullen je code in bij het veld Referral code wanneer ze zich registreren (stap 2). Nog makkelijker: als ze je link openen, wordt het veld Referral code automatisch ingevuld.
Telkens als iemand in je netwerk een kaart koopt, verdien je een eenmalige bonus.

Je netwerk heeft 3 niveaus:

Niveau 1: de mensen die jij rechtstreeks uitnodigt.
Niveau 2: de mensen die zijn uitgenodigd door je Niveau 1.
Niveau 3: de mensen die zijn uitgenodigd door je Niveau 2.

Bonus per gekochte kaart	Virtual-kaart	Physical-kaart
Niveau 1 (je directe referrals)	25 $	50 $
Niveau 2	10 $	25 $
Niveau 3	5 $	10 $

De bonus wordt één keer per kaart uitbetaald, zodra de betaling is bevestigd. Voorbeeld: 10 vrienden kopen een Virtual en 5 een Physical → 10 × 25 $ + 5 × 50 $ = 500 $.

Laat je uitbetalen

Je verdiensten worden opgebouwd in je Pending balance, onderaan de Referral-pagina in het vak Payouts. Zo neem je ze op:

Vul het Amount (USD) in dat je wilt opnemen.
Kies het Payout network (bijv. BSC USDT).
Klik op Request payout.

Vak Payouts met de knop Request payout — Payouts: kies bedrag en netwerk, en dan "Request payout"

Beloningen worden uitbetaald in USDT, en de betalingen die je hebt ontvangen zie je onder Received payments.

Heb je een groot publiek? Ben je influencer, community leader, of beheer je een groep of kanaal? Dan kunnen we een speciaal plan voor je maken, met een gepersonaliseerde referrallink, exclusieve promocodes voor je volgers en hogere beloningen. Neem contact met ons op via info@sovrae.io of Telegram (@sovrae_io).

Speel eerlijk Referral-uitbetalingen gebeuren naar goeddunken van Sovrae: bij zelfverwijzingen, nepaccounts of enige vorm van fraude volgt er geen uitbetaling. Het programma en de beloningen kunnen op elk moment veranderen.

Veelgemaakte fouten en vragen

Werkt de kaart online? Heeft hij 3DS?

Ja, de kaart werkt voor online betalingen en heeft 3D Secure (3DS). Als een website om 3DS-verificatie vraagt, krijg je de code per e-mail, op het adres waarmee je je account hebt aangemaakt, of via Telegram als je dat hebt gekoppeld: vul hem in op de betaalpagina om te bevestigen.

Werkt geld opnemen bij de geldautomaat niet?

Probeer het niet opnieuw bij dezelfde geldautomaat: ga naar een geldautomaat van een andere bank.
Controleer of je binnen de opnamelimieten zit: 3.750 $ per dag en 80.000 $ per maand.
Werkt het nog steeds niet, probeer het dan opnieuw vlak na 00:00 Singaporese tijd (16:00 UTC — in Nederland is dat 18:00 in de zomer (CEST) en 17:00 in de winter (CET)). In de 1‑2 uur voor middernacht Singaporese tijd kunnen opnames soms mislukken.

Blijf het niet steeds opnieuw proberen: lees de waarschuwing over geweigerde betalingen.

Hoe wijzig ik de pincode van mijn fysieke kaart?

Klik in Cards, onder je kaart, op Settings en daarna op Reset PIN: kies je nieuwe pincode. Onthoud: de pincode heeft altijd 6 cijfers.

Hoeveel kaarten kan ik hebben?

Je kunt maximaal 5 fysieke kaarten en 5 virtuele kaarten per account hebben.

De betaalautomaat of geldautomaat vraagt welke valuta ik wil gebruiken. Wat kies ik?

Kies altijd de lokale valuta, of kies Decline bij de omrekening, of antwoord No. Als je de omrekening accepteert, betaal je veel hogere kosten. Lees het kader over valutaomrekening.

Problemen met een top-up, of laden je wallet of kaarten niet?

Soms geeft een top-up een onverwachte fout, laadt de wallet niet of verschijnen je kaarten niet. Dat komt meestal door de cache van je browser of doordat iets niet goed is geladen. Probeer dit:

Log uit en log opnieuw in.
Helpt dat niet, open de website dan in een incognitovenster (privé browsen) en log daar in.
Zet een eventuele VPN uit en gebruik een gewone browser (Chrome, Safari, Firefox): browsers met heel strenge bescherming of een isolatiemodus, zoals DuckDuckGo, kunnen de scripts van de wallet blokkeren, waardoor die niet laadt.

Blijft het probleem bestaan, neem dan meteen contact met ons op via info@sovrae.io of Telegram (@sovrae_io).

Kan ik de fysieke kaart in een pakketkluis ontvangen?

Ja, in Spanje, Italië, Frankrijk, België, Luxemburg, Portugal, Polen en Nederland kunnen we je kaart naar een anonieme Mondial Relay-/InPost-locker sturen. Schrijf in het bezorgformulier Locker + de lockercode in het veld Street Address in plaats van je straat (de andere velden mag je verzinnen), of sla het adres over en stuur ons meteen na de betaling de lockercode. Je krijgt de trackingcode per e-mail en, als de kaart is aangekomen, de pincode om de locker te openen. Alle stappen vind je hier.

Kan ik de kaart bevriezen?

Ja. Klik in Cards, onder de kaart, op de knop Freeze: de kaart wordt bevroren en er gaan geen betalingen meer door. Handig als je hem kwijt bent of afschrijvingen wilt voorkomen. Om hem weer te gebruiken, ontdooi je hem met dezelfde knop.

Ik ben mijn kaart kwijt of hij is gestolen: wat moet ik doen?

Kom meteen in actie:

Klik in Cards, onder de kaart, op Freeze om hem te bevriezen: er gaan geen betalingen meer door.
Neem onmiddellijk contact op met de support via info@sovrae.io of op ons officiële Telegram (@sovrae_io).

Een betaling is mislukt maar het geld is afgeschreven, of ik wacht op een terugbetaling: wanneer krijg ik het terug?

Dat hangt ervan af of de betaling door de winkel is afgerond (settlement):

Refund, de betaling was afgerond en de winkel betaalt je terug: neem contact met ons op met de bevestiging van de terugbetaling. Tot 30 dagen.
Reversal, de betaling is mislukt of door de winkel geannuleerd: het geld komt meestal heel snel terug.
Reversal, de winkel doet niets: het geld komt terug zodra de autorisatie verloopt, tot 30 dagen.

Alle details vind je hier.

Kan ik een transactie betwisten?

Ja, maar probeer het altijd eerst met de winkel op te lossen (vraag om een terugbetaling): dat gaat het snelst. Lukt dat niet, stuur dan een e-mail naar info@sovrae.io of een bericht op Telegram (@sovrae_io) met:

een screenshot van de transactie uit je account
de reden van de betwisting
je berichten of bonnetjes met de winkel

Elke betwisting kost 35 $, ongeacht de uitkomst, en duurt tot 30–45 dagen.

Kan ik de kaart opzeggen of het resterende saldo terugkrijgen?

Ja, dat kan, maar het kan leiden tot de definitieve opheffing van de kaart: het is een zeer ingewikkelde, handmatige procedure die enkele dagen kan duren. We doen het alleen in uitzonderlijke gevallen: geld dat op de kaart staat, is bedoeld om uit te geven. Wil je het aanvragen, neem dan contact met ons op via info@sovrae.io of op ons officiële Telegram (@sovrae_io).

Kan ik Bitcoin, ETH, SOL of andere munten gebruiken?

Niet rechtstreeks: alleen USDT en USDC op BNB Chain (BEP20), Ethereum (ERC20) of TRON (TRC20). Heb je andere munten gestort, dan kun je die omwisselen naar USDT met Swap in de wallet.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Klik op het Login-scherm op Forgot password? en volg de instructies die je per e-mail krijgt.

De verificatiecode komt niet aan

Kijk in Spam en Promoties, controleer of je je e-mailadres goed hebt getypt, en gebruik dan Resend na het aftellen.

Mijn telefoonnummer wordt geweigerd

Het formaat klopt niet. Gebruik de internationale landcode met de +, en het juiste aantal cijfers. Correct Nederlands voorbeeld: +31 6 1234 5678 (9 cijfers na +31, het eerste is een 6). Kopieer het voorbeeld niet: verzin je eigen nummer. Of het nummer is al eerder gebruikt: gebruik dan een ander nummer.

⚠️ Let op: voorkom meerdere geweigerde betalingen achter elkaar

De provider kan je kaart ANNULEREN Doe niet veel mislukte betaalpogingen achter elkaar (bijvoorbeeld omdat je saldo niet genoeg is of omdat de winkel geblokkeerd is) zonder één geslaagde betaling ertussen. Als dat gebeurt, kan de provider van de kaart hem annuleren.

• Controleer voordat je betaalt of je genoeg saldo op de kaart hebt (bedrag + kosten).
• Wordt een betaling geweigerd, probeer het dan niet steeds opnieuw: controleer eerst je saldo en of de winkel niet bij de niet-ondersteunde winkels hoort.
• Abonnementen (Netflix, Spotify, ChatGPT…): die schrijven het geld automatisch af en proberen het, als je saldo niet genoeg is, zelf meerdere keren opnieuw. Houd je kaart altijd opgewaardeerd of zet Auto Top‑Up aan, of haal de kaart weg bij abonnementen die je niet meer gebruikt.
• Als de provider de kaart toch annuleert, kunnen we je het resterende geld teruggeven: dat gebeurt handmatig en duurt een paar dagen.

Snelle checklist

Account aangemaakt met echt e-mailadres en wachtwoord (en wachtwoord bewaard)
E-mailcode bevestigd
Wallet → Deposit: netwerk + munt gekozen, MIJN adres gekopieerd
Verstuurd met DEZELFDE munt en HETZELFDE netwerk
(Alleen TRON) ook wat TRX verstuurd
Saldo binnen
Home → New Card → type kaart → naam en kleur → Continue
Betaling met hetzelfde netwerk en dezelfde munt als de storting
Virtual: Top Up → Cards → Details → toegevoegd aan Apple/Google Pay
Physical: juist bezorgadres → kaart ontvangen → Activate Card (pincode van 6 cijfers) → Top Up
Kaart cadeau gekregen: Cards → Have a physical card? Activate it → Top Up
(Optioneel) Settings → Auto Top‑Up aangezet